Написала жалобу в м видео, оказалось что ещё есть страховые продукты, мне об этом ничего не известно, и никаких полисов не вы давали

Ситуация, с которой вы столкнулись, к сожалению, очень распространена. Продажа так называемых «финансовых» или «сопутствующих» продуктов (страховок, сертификатов на техпомощь и т.д.) без явного и осознанного согласия клиента — это нарушение ваших прав как потребителя.

Тот факт, что прошел месяц, не лишает вас права на защиту. Вот как нужно действовать в вашей ситуации.

1. Правовая основа
Ваши действия регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

Статья 16 ЗоЗПП: Запрещает обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением других товаров (работ, услуг). Продавец не имеет права отказывать в продаже телефона, если вы не хотите покупать страховку.
Статья 32 ЗоЗПП: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Поскольку вы не были должным образом проинформированы о наличии и стоимости этих продуктов и не подписывали отдельные полисы, у вас есть все основания для их отключения и возврата денег.

2. Пошаговый план действий
Вам нужно действовать решительно и последовательно. Главный инструмент здесь — Претензия.

Шаг 1. Подготовка документов
Соберите все документы, которые у вас есть:

Договор купли-продажи телефона.
Кредитный договор с банком (или договор рассрочки).
Чек об оплате.
Скриншоты переписки с банком и М.Видео (если есть).
Шаг 2. Составление письменной претензии
Это самый важный шаг. Претензию нужно составить в двух экземплярах: один вы отдаете продавцу, второй (с отметкой о принятии) оставляете себе.

Что писать в претензии:

Кому: Руководителю магазина М.Видео (укажите адрес конкретного магазина).
От кого: Ваши ФИО, телефон, адрес.
Суть дела: Опишите ситуацию. «» ______ 20 г. я приобрела телефон (модель) в кредит/рассрочку. При оформлении договора мне не было предложено подписать отдельные документы на страхование или другие услуги. Я не была проинформирована об их стоимости и условиях.
Требование: На основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», я отказываюсь от этих дополнительных услуг. Требую: Расторгнуть договоры на оказание дополнительных услуг.
Вернуть мне денежные средства, уплаченные за эти услуги, в полном объеме на мой банковский счет (укажите реквизиты) в течение 10 дней.
Срок ответа: Укажите, что ответ ждете в течение 10 дней.
Угроза дальнейших действий: Сообщите, что в случае отказа или отсутствия ответа вы обратитесь с жалобами в Роспотребнадзор, Центральный Банк РФ и подадите иск в суд. В суде вы также потребуете штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя и компенсацию морального вреда.
Шаг 3. Подача претензии
Лично: Идите в магазин М.Видео, где покупали телефон. Попросите пригласить старшего менеджера или директора. Отдайте один экземпляр претензии и попросите поставить на вашем экземпляре отметку о принятии: дату, подпись принявшего лица и, желательно, печать/штамп магазина.
Почтой: Если принимать претензию отказываются или магазин далеко, отправляйте её заказным письмом с описью вложения на юридический адрес ООО «МВМ» (это юрлицо М.Видео). Опись вложения — это ваше доказательство того, что вы отправили именно претензию, а не пустой лист.
Шаг 4. Что делать дальше?
Если деньги вернули: Отлично, вопрос решен.
Если отказали или проигнорировали: Жалоба в Роспотребнадзор: Это главный надзорный орган в сфере защиты прав потребителей. Подать жалобу можно онлайн через их сайт. Приложите копию претензии и ответа (если он был).
Жалоба в Центральный Банк РФ: Поскольку страховые продукты часто связаны с банком, ЦБ может проверить действия как продавца, так и банка на предмет навязывания услуг.
Обращение к Финансовому уполномоченному: Это обязательный досудебный этап для споров со страховыми компаниями на сумму до 500 000 рублей.
Исковое заявление в суд: Если ничего не помогло, подавайте в суд по месту вашего жительства. Госпошлина по таким искам не платится.
Важный момент про сроки: Тот факт, что прошел месяц, не является проблемой. Срок для отказа от услуг по закону — в любое время. А срок исковой давности для обращения в суд составляет 3 года с момента, когда вы узнали о нарушении своих прав (в вашем случае — когда разобрались в ситуации).
 
 
 
 
 

Здравствуйте! На лицо навязанная услуга. Если вы не давали согласия на страховые продукты (а согласие на платную допуслугу по закону должно быть выраженным), их подключение незаконно. Важнейший для вас момент: право требовать возврата уплаченного за навязанную услугу по статье 16 Закона не ограничено 14- или 30-дневным «периодом охлаждения». «Период охлаждения» — это срок для добровольного отказа от в принципе согласованной страховки. У вас же иная ситуация: услугу не согласовывали вовсе. Поэтому то, что прошло больше месяца, вашему требованию не препятствует.

Второе — это возможная недействительность договора страхования. Если полисы вам не выдавались и письменный договор вы не подписывали, договор страхования не соблюдает обязательную письменную форму и является недействительным (ничтожным). Уплаченные по ничтожной сделке деньги — это неосновательное обогащение, и они подлежат возврату.

Практические рекомендации:
— Соберите документы, без них непонятно, что именно и у кого оспаривать. Запросите у банка и у «М.Видео» копии: договора рассрочки/кредитного договора, спецификации (что входит в сумму), кассового чека, а также любых документов по страхованию. По каждой страховке нужно установить: наименование страховщика, размер премии, дату и есть ли вообще ваша подпись.
— Направьте письменную претензию — заказным письмом с описью вложения и уведомлением  продавцу «М.Видео» и, отдельно, каждому страховщику. Содержание: отказ от навязанных услуг и требование вернуть уплаченные суммы; если полис не выдавался — также требование признать договор недействительным  и вернуть деньги как неосновательное обогащение. Укажите срок (например, 10 дней) и банковские реквизиты для возврата.
Если откажут или промолчат: по требованиям к страховщику имущественного характера (возврат премии) до обращения в суд обязательно пройти финансового уполномоченного: досудебный порядок для споров с финансовыми организациями при сумме требования до 500 000 ₽ обязателен, обращение бесплатное, через сайт finombudsman.ru; по нарушению со стороны продавца можно подать жалобу в Роспотребнадзор (навязывание допуслуг);
затем — иск в суд о защите прав потребителей.

Здравствуйте, Наталья!

Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания вам услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.

Вам обязаны вернуть деньги, но имеют право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам должны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.

Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и вами.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.

Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!