Вернут ли мне деньги если я пойду в полицию и что делать?

Здравствуйте, Элла!

 Если вещи были с пятнами и Вы их не забирали, то списание денежных средств может быть неправомерным. По Закону РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать товар надлежащего качества, а доказывать, что недостатки возникли по вине покупателя, должен именно продавец.

Сначала рекомендую обратиться в службу поддержки Wildberries, потребовать отмены выкупа и возврата денежных средств, приложив описание ситуации и, при наличии, данные пункта выдачи и свидетелей. Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор.

Обращение в полицию обычно не приводит к возврату денег, так как спор носит гражданско-правовой характер, однако при наличии признаков мошенничества полиция обязана провести проверку.

Если Wildberries откажет в возврате, деньги можно взыскать в претензионном и судебном порядке, включая неустойку и штраф. При необходимости могу помочь подготовить претензию и дальнейшие документы, для этого Вы можете обратиться ко мне через кнопку «Общаться в чате».

Если остались дополнительные вопросы, нужна консультация или документы — претензия, иск, возражение и другие — переходите по ссылке Общаться в чате. Обсудим задачу и стоимость. 

Ответ был полезен? Благодарность здесь: Благодарность

С уважением, юрист Николай Бакшанов.

Нет, полиция, скорее всего, деньги не вернёт: это не кража, а спор с продавцом/маркетплейсом о возврате товара и незаконном списании. Деньги нужно возвращать через претензию Wildberries/продавцу, а при отказе — через суд как потребительский спор.

Если пятна были обнаружены уже при возврате, Wildberries должен доказать, что товар испортили именно вы. Само по себе заявление сотрудника пункта выдачи «на вещах пятна, забирайте» не означает, что вы обязаны платить. По Закону о защите прав потребителей при дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара, а если продавец считает, что товар потерял товарный вид по вине покупателя, это должно подтверждаться доказательствами: фото, видео с пункта выдачи, актом осмотра, датой и условиями проверки.

Что делать:

В приложении Wildberries откройте обращение по каждому спорному товару: требуйте отменить списание и вернуть деньги, укажите, что товар вы не забрали, пятна при получении/первичном осмотре не были зафиксированы вами как ваша вина.
Попросите предоставить акт осмотра, фото пятен, время их обнаружения и сохранить видеозапись с пункта выдачи за дату вашего посещения.
Направьте письменную претензию продавцу и Wildberries через личный кабинет/электронную почту, а при наличии адреса — заказным письмом. Требование: вернуть списанные деньги.
Если откажут или будут молчать — подавайте жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд. В суде можно требовать сумму списания, компенсацию морального вреда, штраф 50% за отказ вернуть деньги добровольно.
В полицию можно подать заявление только для фиксации ситуации, но основной способ возврата денег — претензия и суд.
Важно: не ограничивайтесь устными разговорами в пункте выдачи. Сейчас главное — оставить письменный след и запросить видео, пока его не удалили.

Вещи вы до этого забирали домой или всё происходило сразу в пункте выдачи при получении заказа?