Здравствуйте. Купила тур в травелате через интернет через тур оператора Тез тур . Тур был куплен на майские праздники в ОАЭ ,но из за ситуации тур был отменен . Написала заявление . Сказали в течении 30 дней будет сделан возврат . Потом сказали в течении 60 дней . Денег до сих пор нет . Подскажите что мне делать ?
Здравствуйте. В вашей ситуации нужно направлять уже не просто заявление, а письменную претензию и одновременно жалобу в Роспотребнадзор. Если тур отменён и услуга фактически не оказана, деньги должны быть возвращены, а ссылка сначала на 30 дней, потом на 60 дней без возврата денег не является основанием бесконечно удерживать ваши средства. По ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от договора, а исполнитель вправе удержать только фактически понесённые и документально подтверждённые расходы.
В претензии нужно требовать возврата денежных средств, письменного расчёта удержаний, если они заявляются, и указать, что при отказе вы обратитесь в суд. В суде можно требовать возврат стоимости тура, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф 50% по ст. 13 Закона о защите прав потребителей и судебные расходы. Претензию лучше направить и в Травелату, и туроператору тез тур, потому что турагент и туроператор участвуют в реализации туристского продукта. Могу помочь подготовить претензию и жалобу в Роспотребнадзор, чтобы зафиксировать нарушение и дальше взыскать деньги через суд.
Да, деньги нужно требовать уже не «ожиданием возврата», а письменной претензией и затем иском. Если тур на майские праздники в ОАЭ был отменён и услуга фактически не оказана, бесконечно переносить срок возврата с 30 на 60 дней нельзя.
По закону о туристской деятельности за исполнение туристского продукта перед туристом отвечает туроператор, даже если тур продавался через агента или онлайн-площадку. В вашей ситуации ключевой адресат требований — Тез Тур, но Travelata тоже стоит указывать в переписке и претензии, потому что покупка и оплата шли через неё. Если деньги удерживают, вам должны письменно объяснить, что именно удержано и какими документами подтверждены расходы; общей ссылки на «ситуацию» недостаточно.
Что делать:
Соберите договор/заявку на тур, чек об оплате, подтверждение отмены тура, ваше заявление на возврат, переписку про 30 и 60 дней.
Направьте письменную претензию одновременно в Travelata и Тез Тур: требуйте вернуть всю сумму тура в течение 10 дней и дать письменный расчёт удержаний, если они на них ссылаются.
Претензию лучше отправить не только через личный кабинет/почту, но и заказным письмом с описью вложения.
Параллельно подайте обращение в банк на оспаривание операции, если платили картой: иногда это ускоряет возврат.
Если за 10 дней деньги не вернут — подавайте жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд по месту вашего жительства. В суде можно требовать сумму тура, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф 50% за отказ вернуть деньги добровольно и судебные расходы.
Обратите внимание: не соглашайтесь устно на перенос тура, депозит или ваучер, если вам нужен именно возврат денег. Все ответы просите только письменно — потом это будет доказательством просрочки.
Какая сумма тура была оплачена и когда именно вы направили первое заявление на возврат?
