Здравствуйте!Купили телефон в рассрочку.В чеке обнаружила,что там содрали страховку 5000 и за сим карту 2000,продавец при оформлении ни о чем не заикнулась.Поэтому я молча ушла.Дома разглядела чек!Я в ужасе.содрали просто 7000!!!как мне поступить?
Здравствуйте, Диляра!
Понимаю ваше возмущение, и оно полностью оправдано: навязывание дополнительных услуг при покупке закон прямо запрещает, а значит, шанс вернуть эти 7000 рублей у вас хороший.
Продавец не вправе обуславливать продажу телефона обязательной покупкой страховки или сим-карты и тем более включать их в чек без вашего ясно выраженного согласия. Это прямое нарушение статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая запрещает навязывать товары и услуги, а убытки от навязанного подлежат возмещению в полном объёме. То, что менеджер при оформлении промолчала об этих суммах, как раз и говорит об отсутствии вашего согласия.
По страховке за 5000 рублей действует дополнительная защита. По добровольному страхованию предусмотрен так называемый период охлаждения — не менее четырнадцати календарных дней с момента заключения договора, в течение которых вы вправе отказаться от страховки и вернуть уплаченную премию (Указание Банка России о минимальных требованиях к условиям добровольного страхования). Для этого нужно подать письменное заявление в страховую компанию, чьё название указано в страховом полисе или договоре. Здесь важны сроки, поэтому действовать стоит не откладывая.
По сим-карте за 2000 рублей и по страховке параллельно подайте письменную претензию самому продавцу с требованием вернуть навязанные суммы. Составьте её в двух экземплярах, на вашем попросите отметку о принятии, либо направьте заказным письмом. При отказе или молчании следующий шаг — жалоба в Роспотребнадзор и обращение в суд, где помимо самой суммы можно взыскать неустойку, штраф в размере половины присуждённого и компенсацию морального вреда.
Скажите, какой датой оформлена покупка и выдавали ли вам отдельный страховой полис или договор страхования? От даты зависит, успеваете ли вы в период охлаждения по страховке. И сохранились ли у вас чек и кредитный договор?
Могу помочь составить заявление об отказе от страховки и претензию продавцу о возврате навязанных сумм.
С уважением, Гайворонский Александр.
Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/
Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!
