К этому моменту мне так ничего и не подобрали, хотя изначально когда я уже оплачивала данную сумму, за мной

Question

здравствуйте, подскажите пожалуйста как нам быть Обратилась в агентство недвижимости по поиску подборы жилья (квартиры) , оплатила стоимость комиссии которая составляла 7500 После чего с 27 мая 2026г., по 6 июня то есть это должен был быть день заселения и к этому времени мне должны были уже найти квартиру. К этому моменту мне так ничего и не подобрали, хотя изначально когда я уже оплачивала данную сумму, за мной как было сказано закрепили квартиру, после чего мне позвонили на следующий день и сказали о том, что данная квартира больше не сдаётся, мне сказали не переживать мы вам Подберем будем активно вести поиск, но как я и сказала ранее до 6 июня мне так ничего и не нашли . Я очень много раз звонила на горячей линии мне говорили что как бы без проблем вернём деньги если вдруг что-то будет не так, но когда в итоге дело коснулось этого я позвонила на горячую линию, где мне сказали составить жалобу, претензию на данное агентство, что я собственно и сделала, после чего мне позвонили и сказали что возврате денежных средств будут отказано Хотя в договоре прописано про возврат прикреплю вам договор ниже

Даниил Казанцев · Answer

Здравствуйте. В вашей ситуации есть основания требовать возврат денег, потому что агентство фактически не оказало услугу в согласованный срок: квартиру к дате заселения не подобрали, обещанный вариант оказался недоступен, результата услуги нет. По ст. 779 и 781 ГК РФ оплачивается оказанная услуга, а по ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время с оплатой только фактически понесённых исполнителем расходов, которые агентство обязано подтвердить документально. Просто сказать «мы искали» недостаточно — они должны доказать, какие конкретно расходы понесли и какая услуга реально оказана. Если в договоре есть условие, что деньги не возвращаются при любом раскладе, такое условие можно оспаривать как ущемляющее права потребителя по ст. 16 Закона «О защите прав потребителей». Вам нужно направить письменную претензию с требованием вернуть 7500 руб. в течение 10 дней, сославшись на то, что квартира не подобрана, заселение не состоялось, услуга не оказана надлежащим образом. При отказе можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и в суд, где дополнительно можно взыскать неустойку, компенсацию морального вреда, штраф 50% от присужденной суммы по ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» и судебные расходы. Могу посмотреть договор и подготовить претензию именно под его условия, чтобы агентство не ссылалось на свои внутренние формулировки о «невозврате».