Добрый вечер.
Прошу проконсультировать меня по вопросу защиты прав потребителя.
Я продавал квартиру. Самостоятельно выложил объявление на разные площадки. Через некоторое время мне поступил звонок, женщина представилась риэлтором, сказал, что ищет квартиру для своего клиента, он хотел бы посмотреть. Договорились о просмотре, приехал клиент без риэлтора, сказал, что хочет купить квартиру.
Затем эта риэлтор сообщила о том, что при продаже квартиры мне нужно будет оплатить ей комиссию в размере 75.000 рублей. Т.е. было два варианта, либо у меня квартиру клиент вообще не покупает, либо покупает, но с комиссией риэлтору. Надо отметить, что, как я узнал позже от покупателя, он оплачивал такую же комиссию этому риэлтору, причём даже не знал, что она потребовала комиссию и с меня.
1. Явное нарушение ваших прав как потребителя. Вам предложили оплатить услугу риелтора, при этом как я понимаю поиск клиента входил в перечень этих услуг. Но, клиент уже сам готов был приобрести квартиру, тем более уже оплатил услуги риелтора.
Тогда требование заключить договор и оплатить уже оказанные услуги — это обман потребителей или возможно мошенничество.
Учитывая, что у меня квартира в отдалённом районе и в целом рынок не очень активный, я решил согласиться на комиссию, чтобы не потерять покупателя.
Мы с риэлтором подписали договор поиска покупателя. Договор заключён между мной и юридическим лицом. Согласно условиям договора юридическое лицо в лице риэлтора за 75.000 рублей производит поиск покупателя, а также юридическое сопровождение сделки. При этом указано, что за односторонний отказ от исполнения договора с меня взыскивается штраф в размере 75.000 рублей. С учётом этого штрафа, я даже и не думал отказываться от договора, т.к. получалось, что либо я плачу 75.000 рублей и получаю услуги, либо просто плачу штраф 75.000 рублей.
2. Здесь согласно ст. 16 Закона о защите прав потребителя, недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Пункт 2 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся:
3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона;
При этом согласно ст. 32 вы в праве отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Исполнитель уже нашел вам клиента, который фактически сам вас нашел, таким образом если агентство и понесло убытки то, это например расходы на телефонные переговоры, но не 75000 тыс. руб. как требует агент за свои услуги.
Более того, согласно п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»
При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере)
Таким образом вам в данном случае доказывать размер фактически понесенных исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору не требуется.
При этом через некоторое время я проконсультировался в отделе по защите прав потребителей, где мне сказали, что условие о штрафе является ущемляющим мои права. Тогда я по юридическому адресу отправил заявление с описью вложения об отказе от исполнения договора. Но моё письмо никто не получил, оно до сих пор на почте. Письмо поступило в почтовое отделение за 20 дней до сделки, но его не получили.
3. Согласно, п. 67. Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации»
Бремя доказывания факта направления (осуществления) сообщения и его доставки адресату лежит на лице, направившем сообщение.
(вы должны доказать, что вы направляли сообщение)
Юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним (пункт 1 статьи 165.1 ГК РФ). Например, сообщение считается доставленным, если адресат уклонился от получения корреспонденции в отделении связи, в связи с чем она была возвращена по истечении срока хранения.
Если оно пришло на почту (по месту регистрации юридического лица) и компании почтой направлялось уведомление о данном сообщении, которое должно быть получено, а компания его не забирала, письмо считается врученным. Так как это уклонение от вручения. Либо если закончился срок хранения, и оно вернулось к вам.
Если у агентства имелся адрес электронной почты или, например номер телефона сотрудника компании с привязкой к мессенджеру, можно было направить ваше заявление туда и сделать скриншоты подтверждающие вручение.
Обратите внимание на следующее обстоятельство:
Риск неполучения поступившей корреспонденции несет адресат. Если в юридически значимом сообщении содержится информация об односторонней сделке, то при невручении сообщения по обстоятельствам, зависящим от адресата, считается, что содержание сообщения было им воспринято, и сделка повлекла соответствующие последствия (например, договор считается расторгнутым вследствие одностороннего отказа от его исполнения).
Таким образом, я вообще здесь вижу основание для возврата средств за услуги риелтора, так как вы со своей стороны выполнили требования закона. То что агентство не получило письмо это уже влечет юридически значимые последствия.
В итоге наступил день сделки. Я переживал, что если в этот день я сообщу о том, что отказываюсь от договора, тогда риэлтор может как-то повлиять и сорвать сделку, либо создать какие-то проблемы с получением денег. Сделка оформлялась через Домклик, сейчас жду перевода денег.
Отмечу, что я подписал акт о принятии работ, и должен теперь оплатить 75.000 рублей. Я пришёл в офис компании и сообщил, что хочу оплатить наличными, принёс деньги. Мне ответили, что наличные не принимают, только перевод на расчётный счёт. Наличные не принимают, т.к. нет кассового аппарата. Я сказал, что хочу оплатить только наличными, и мне нужен чек. В итоге через несколько дней мне сообщили о том, что компания завела кассовый аппарат, готова выдать чек, можно приходить оплачивать.
4. Вы в праве оплачивать услуги тем способом, которым вам удобно. Статья 16.1. Закона о защите прав потребителей. Продавец обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя.
Если продавец не обеспечил возможность оплаты наличными, то он несет ответственность за возникшие у потребителя убытки, вызванные таким нарушением. Пункт 5 ст. 16.1.
Хотелось бы уточнить по данной ситуации. Я подписал акт, теперь я должен оплатить принятую работу. В данном случае можно ли трактовать эту оплату в размере 75.000 рублей как убыток от включения в договор поиска покупателя недопустимого условия о штрафе? Ведь если бы этого условия не было я был сразу же отказался от договора, направил заявление по почту. Допустим письмо не получили бы, тогда истёк бы срок хранения, и письмо считалось бы врученным, а договор расторгнутым. В моём же случае я промедлил из-за этого штрафа, и поздно выслал письмо с заявление об отказе от исполнения договора.
5. В данный момент у вас есть право отказаться от договора на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей как я уже указывал ранее.
И ещё один вопрос. Если я сейчас предъявлю им требование о возмещении убытка в размере 75.000 рублей, то как лучше сделать? Оплатить им, а потом требовать, в том числе через суд. Либо заявить о взаимозачёте? Я им должен 75.000 рублей по акту, и они мне 75.000 в качестве компенсации убытка. В итоге обязательства погашены. Как лучше поступить?
6. В вашей ситуации после получения денежных средств по сделке купли-продажи рекомендую направить досудебную претензию с требованием вернуть денежные средства, возместить понесенные вами убытки, в претензии указать на наличие условий, ущемляющих ваши права как потребителя, плюс взыскать комиссию за отказ в приеме безналичной оплаты (нарушение ч.1 ст. 16.1.)
Изучите договор, если нет конкретного четко прописанного перечня оказанных услуг, сроков их оказания и стоимости каждой услуги и или её части, то здесь можно говорить о том что вам не предоставлена информацию о товаре (работе, услуге). Вместе с тем, на основании п.1. ст. 12. Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Данная правовая позиция отражена в п.4 «Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2017)» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 15.11.2017), в обзоре судебной практики ВС РФ № 3 (2025), (утв. Президиумом ВС РФ 08.10.2025) (определение N 41-КГ25-16-К4);
Если вам нужна помощь напишите на электронную почту или в личные сообщения.
