Можно ли вернуть товар и получить за Него обратно деньги

Здравствуйте. Неважно гарантия на электронику только или нет, важно само наличие брака как такового. Это не лишает Вас права обратиться с соответствующей претензией к продавцу с требованием возврата средств. В силу ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Начинайте с письменной претензией в адрес продавца. При отказе в возврате средств — иск в суд. Продавец в любом случае обязан принять товар и провести проверку качества.

Да, при браке вы можете вернуть товар и потребовать деньги назад. И сразу сниму ваше главное беспокойство: то, что гарантия установлена только на электронику, права вернуть деньги вас не лишает. Закон о защите прав потребителей даёт право предъявить претензию по любому недостатку, а не только по той части, на которую дана гарантия.

Но сначала нужно определить ключевой момент, от которого зависит объём ваших прав, — относится ли ваш электровелосипед к технически сложным товарам. Это не формальность, а разница в правах.

Вариант 1: электробайк — НЕ технически сложный товар. Маломощные электровелосипеды (мотор-колесо до 250 Вт), которые по ПДД приравнены к обычным велосипедам, не требуют прав и регистрации, в перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства № 924 от 10.11.2011) не входят. Тогда у вас широкие права: при любом недостатке в течение всего гарантийного срока вы можете на выбор требовать возврата денег, замены или ремонта — без ограничения 15 днями и без необходимости доказывать, что недостаток «существенный» (ст. 18 ЗоЗПП).

Вариант 2: мощный электробайк (свыше 250 Вт, по сути мопед, требующий категории М). Он ближе к «транспортному средству с электродвигателем» из перечня № 924, и тогда действует более строгий режим: вернуть деньги без вопросов можно в первые 15 дней, а позже — только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности пользоваться товаром более 30 дней в течение года гарантии из-за неоднократных ремонтов.

И вот здесь ваша фраза «часто ломается» — главный козырь в любом из вариантов. Даже если байк признают технически сложным, регулярные поломки прямо подпадают под основания для возврата после 15 дней: повторяющийся недостаток является существенным, а суммарное время в ремонтах свыше 30 дней за год даёт самостоятельное право на возврат денег.

Что делать:

Соберите доказательства неоднократности: все обращения в сервис, заказы-наряды, акты ремонтов, переписку. Именно они подтверждают, что товар ломается систематически.
Направьте продавцу письменную претензию в двух экземплярах с требованием вернуть уплаченную сумму в связи с производственным недостатком. На вашем экземпляре пусть поставят отметку о приёме, либо отправьте заказным письмом.
Учтите: пока действует гарантийный срок, причину поломки обязан доказывать продавец, а не вы (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП). Если он утверждает, что виноваты вы, — пусть докажет, проведя проверку качества и при споре экспертизу за свой счёт (п. 5 ст. 18). Платить за экспертизу самому не нужно.
Срок возврата денег — 10 дней с момента претензии (ст. 22 ЗоЗПП). При отказе или молчании — иск в суд: госпошлина не платится, дополнительно взыскиваются штраф 50% от присуждённого (ст. 13 ЗоЗПП), неустойка 1% в день за просрочку (ст. 23) и компенсация морального вреда (ст. 15).
На что обратить внимание: если на отдельные узлы гарантийный срок меньше двух лет или не установлен вовсе, вы всё равно вправе предъявить требования в пределах двух лет со дня покупки, но тогда уже вам нужно будет доказать, что недостаток возник до передачи товара (п. 5 ст. 19 ЗоЗПП). Поэтому фиксируйте характер поломок документально.

Готов уточнить детали — задавайте вопросы.

Здравствуйте, Иван!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

В случае обнаружения таких недостатков в товаре вы имеете право на возврат денег за него, а продавец — на возврат товара (ст. 18 Закона).

При этом в отношении технически сложного товара, которым является ваш товар, возврат денег можно требовать при выявлении любых недостатков в течение 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае обнаружения существенных недостатков.

Согласно п.п. 13, 14 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком товара и основанием для возврата за него денег является:

• недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
• недостаток, который не может быть устранен с помощью ремонта;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на ремонт примерно равны стоимости самого товара;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. ремонт продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше минимально необходимого времени для ремонта;
• невозможность использовать товар в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта по причине различных недостатков.

Право требовать возврата денег зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, потребовать возврата денег можно с изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Деньги вам обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего обоснованного заявления. В противном случае вы вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, но не более уплаченной цены товара (ст.ст. 22, 23 Закона). 

В указанный 10-дневный срок продавец вправе провести проверку качества, а также экспертизу. Этот срок на время их проведения не увеличивается.

Обращу внимание: продавец может не возвращать деньги за товар, если вы не требовали их возврата. Равным образом, попросив ремонт товара или его замену, вы выбираете именно это требование и поменять его на требование о возврате без согласия продавца не можете. 

Заявление (претензию) о возврате денег за товар рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержится просьба потребителя о ремонте или другие вредные вам фразы.  

В случае отказа в удовлетворении требований вы вправе обратиться в суд. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!