Почему мне отказывают в компесации за ж/д билеты?

Здесь позиция у продавца сильная — кабель проверен при вас и работал, а вернули его с механическим повреждением.

По ст. 18 ЗоЗПП продавец вправе провести проверку качества товара при предъявлении претензии. Если недостаток возник по вине потребителя — требование не подлежит удовлетворению. Согнутый или физически повреждённый кабель — это очевидный механический дефект, а не заводской.

Что делать:

Примите товар и сразу зафиксируйте повреждение — сфотографируйте согнутое место, трещины, переломы оплётки. Фото с датой и временем. Не отказывайте принять с порога — это обязательный шаг.
Составьте акт приёмки на проверку в двух экземплярах, где опишите внешний вид: «кабель принят с механическим повреждением в виде...». Покупатель подписывает. Это снимает любые споры «я так и принёс».
Проведите проверку качества — хотя бы элементарную: зафиксируйте, что кабель не работает именно по причине физического повреждения. Если есть сервисный центр — направьте туда.
Выдайте письменный отказ со ссылкой на то, что: товар при продаже проверен в присутствии покупателя и работал исправно, недостаток носит механический характер и возник вследствие ненадлежащей эксплуатации, оснований для удовлетворения претензии нет (ст. 18 ЗоЗПП).
Если покупатель будет настаивать — предложите независимую экспертизу. Если она подтвердит вину покупателя, он возмещает её стоимость.
На что обратить внимание: если у вас есть запись с камеры видеонаблюдения в торговом зале, где видно, что покупатель проверял кабель и уходил с исправным — сохраните её немедленно. Это ваш главный козырь на случай суда.

Покупатель уже предъявил письменную претензию или пока только устно принёс товар?

Здравствуйте, Наталия!

Вы имеете право на возмещение любых расходов и убытков, в том числе в связи с приобретением некачественных товаров, работ и услуг, нарушением сроков оказания услуг и выполнения работ и т. п. (ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Требование о возмещении убытков и расходов должно быть удовлетворено в течение 10 дней с даты подачи соответствующего обоснованного заявления (ст.ст. 22, 31 Закона). 

За нарушение этого срока продавец (изготовитель, исполнитель) обязан выплатить вам неустойку за каждый день просрочки в размере:

• 1% в случае приобретения некачественного товара, но не более уплаченной цены товара (ст. 23 Закона);
• 3% в случае некачественного оказания услуг или выполнения работ (ст. 31 Закона).

Заявление (претензию) о компенсации убытков и расходов рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!