Можно ли как-то законно от неё отказаться и вернуть полную стоимость?

Здравствуйте. По закону РФ и сложившейся судебной практике, вы имеете полное право отказаться от экскурсии в любое время до её начала и вернуть деньги, несмотря на любые внутренние правила и условия, написанные туроператором в ваучере.

Согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статье 782 Гражданского кодекса РФ, потребитель может отказаться от услуги в одностороннем порядке без объяснения причин, оплатив исполнителю только фактически понесенные им расходы, которые связаны с исполнением данного договора. Условия в ваучере «Пегас Туристик» о фиксированном удержании 50% стоимости при отказе без причины ущемляют ваши права и признаются судами недействительными по статье 16 Закона «О защите прав потребителей». Поскольку до экскурсии осталась еще целая неделя, туроператор вряд ли успел понести реальные расходы лично на вас, а если и понес, то он обязан документально подтвердить каждую удержанную копейку чеками и квитанциями, а не просто ссылаться на правила в ваучере.Если для решения вашей проблемы вам требуется правильно подготовить письменное заявление об отказе от экскурсии с правовыми ссылками для передачи гиду или составить досудебную претензию к туроператору, напишите мне в личный чат.

Здравствуйте.

Да, вы можете отказаться от экскурсии и вернуть деньги, но полный возврат (100%) не гарантирован только из-за того, что у уличных гидов та же экскурсия дешевле. Давайте разберёмся, на что вы реально можете рассчитывать по закону.

Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей» и статье 782 Гражданского кодекса РФ, вы вправе отказаться от экскурсии в любое время. Однако при таком одностороннем отказе вы обязаны возместить туроператору фактически понесённые им расходы, связанные с организацией этой услуги.

Если Вам нужна очень подробная консультация по Вашему вопросу и порядку действий, напишите мне в личное сообщение (чат). Вот ссылка для перехода в этот чат: pravoved.ru/lawyer/2384674/

Здравствуйте, Антон!

Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания вам услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.

Вам обязаны вернуть деньги, но имеют право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам должны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.

Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и вами.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.

Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!