Купила телефон в магазине, в нем оказался дефект. Понесла в магазин, сказали что не поменяют телефон и не вернут деньги и надо идти в ремонт, там должны написать акт о том чтобы обменяли. В ремонте сказали, что это подсудное дело и что ничего они не пишу, должны ли мне обменять телефон или вернуть деньги? Что делать?
Здравствуйте.
Согласно закону "О защите прав потребителей" Статье 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
п.1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Таким образом пишите жалобу в магазин, если они не будут выполнять ваши требования, вы можете обратиться в роспотребнадзор и в суд.
С Уважением.
