Ситуация неприятная — вы пошли навстречу, отпросились с работы, а продавец не приехал и не предупредил. Это нарушение с его стороны.
По ст. 23.1 ЗоЗПП продавец обязан передать товар в установленный срок. Если срок нарушен — вы вправе назначить новый срок доставки или отказаться от товара и потребовать возврата всей уплаченной суммы. Плюс за каждый день просрочки начисляется неустойка 0,5% от суммы предоплаты в день.
Что делать прямо сейчас:
Зафиксируйте всю переписку в разделе «задать вопрос» — сделайте скриншоты всех обращений с датами и ответами (или их отсутствием). Это ваши доказательства.
Напишите туда же сегодня: «28 мая я ждала доставку, никто не приехал и не позвонил. Прошу сообщить новую дату доставки в течение 3 дней. В случае отсутствия ответа буду вынуждена отказаться от заказа и потребовать возврата денег».
Определитесь, чего хотите — новую дату или возврат денег. Оба варианта законны. Если хотите шкаф — назначайте конкретную дату и фиксируйте письменно. Если устали от этого продавца — пишите отказ и требуйте возврат.
Если проигнорируют — направьте письменную претензию на юридический адрес магазина заказным письмом с описью. В претензии укажите сумму предоплаты, даты нарушений, требование и срок ответа 10 дней.
На что обратить внимание: неустойка 0,5% в день от суммы предоплаты — считается с даты, когда доставка должна была состояться. Если шкаф стоит, например, 20 000 руб., это 100 руб. в день. Небольшая сумма, но при затяжном споре набегает.
Какая сумма предоплаты и с какой даты официально должна была состояться доставка по договору — 29 мая или была другая дата в подтверждении заказа?
