Заказала по интернету препараты от суставов сказали бесплатно но сразу позвонили и сказали 18600 надо оплатить как доставят в течение 10 дней

Здравствуйте. Если при заказе вам сказали, что препараты бесплатные, а потом требуют 18 600 руб. при доставке, оплачивать вы не обязаны. До передачи товара покупатель вправе отказаться от дистанционного заказа в любое время — это прямо предусмотрено ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Когда посылка придёт, вы можете просто не выкупать её и отказаться от получения. Никаких штрафов за отказ от товара, который вы ещё не получили, с вас требовать не должны. Также по ст. 10 и 12 Закона о защите прав потребителей продавец обязан заранее предоставить достоверную информацию о цене товара; если изначально говорили «бесплатно», а потом выставили 18 600 руб., это похоже на введение потребителя в заблуждение.

Если начнут звонить, угрожать судом, коллекторами или штрафами — не переводите деньги и не сообщайте данные карты. Скажите, что отказываетесь от заказа на основании ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. При навязчивых звонках можно жаловаться в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, а если есть признаки обмана — подать заявление в полицию по ст. 159 УК РФ.

Главное: не оплачивайте и не забирайте посылку, если товар вам больше не нужен или условия оказались не теми, что обещали.

Здравствуйте, Людмила!

Вы имеете право отказаться от получения любого товара, заказанного (приобретенного) дистанционным способом, в любой момент до его получения, кроме индивидуальных товаров, которые предназначены исключительно для вас (например, товары с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Т. е. товар можно просто не получать.

Если вы предварительно товар не оплачивали, продавец вправе требовать компенсации своих почтовых расходов на доставку товара обратно. А в случае предварительной оплаты товара — продавец обязан вернуть вам деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования за вычетом этих же расходов. По вашему требованию продавец должен обосновать размер таких расходов, предъявив соответствующие чеки, платежные документы, квитанции и т. п. 

Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!