Казани, как разрушить стену безразличия, тем более мы пенсионеры?

Здравствуйте, Владимир!

Ситуация неприятная, но решается она вполне рабочими инструментами — без лишних эмоций и обращений «в никуда».

Услуги связи, к которым относится подключение домофона от провайдера «Летай» (бренд АО «Таттелеком»), регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Федеральным законом «О связи» № 126-ФЗ. Если вы подавали заявку и оператор её принял, у компании возникло обязательство выполнить работу в согласованный срок. Срыв этого срока, тем более трижды, — это уже не «безразличие», а основание для письменных требований и денежной компенсации.

По ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» при нарушении сроков оказания услуги потребитель вправе назначить новый разумный срок, потребовать уменьшения цены или отказаться от договора с возвратом уплаченного. За каждый день просрочки исполнитель обязан уплатить неустойку — 3% от стоимости услуги, но не более её полной цены. Помимо этого закон позволяет требовать компенсацию морального вреда (ст. 15) и штраф в размере 50% от присуждённой суммы при обращении в суд (ст. 13).

Что работает на практике быстрее всего. Сначала направьте письменную претензию в адрес «Таттелекома» — заказным письмом с уведомлением о вручении или через личный кабинет с фиксацией обращения. В претензии укажите даты подачи заявок, реквизиты договора, конкретные требования и срок ответа — 10 дней. Это обязательный досудебный шаг, и в большинстве случаев он же и решает вопрос: с письменной претензией на бланке компании работают совсем иначе, чем с устными звонками по горячей линии.

Если результата не будет — жалоба в Роскомнадзор как в надзорный орган за операторами связи и параллельно в Роспотребнадзор как в защитника прав потребителей. Обращения подаются бесплатно через портал Госуслуг. При необходимости — иск в суд по вашему месту жительства, госпошлина с потребителей не взимается (ст. 17 ЗоЗПП).

Уточните: договор с «Таттелекомом» на подключение домофона у вас на руках есть, оплата уже производилась, и в каком виде фиксировались три заявки — через колл-центр, личный кабинет или письменно?

Могу подготовить вам грамотную претензию с расчётом неустойки и параллельные жалобы в Роскомнадзор и Роспотребнадзор. Обычно после такого пакета документов вопросы решаются в считанные дни.

С уважением, Гайворонский Александр.

Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/

Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!