Деньги потратил на работу техников и дизайнеров и готов вернуть 11 000 тыс рублей, как мне ему отвечать?

Здравствуйте, Татьяна!

Ситуация вполне разрешимая в вашу пользу. По договору возмездного оказания услуг заказчик вправе в любой момент отказаться от исполнения договора — это прямо закреплено в статье 782 Гражданского кодекса РФ, а если декоратор работает с вами как с потребителем, то применяется ещё и статья 32 Закона «О защите прав потребителей». При этом исполнитель удерживает только фактически понесённые расходы, и обязанность доказать их размер лежит именно на нём, а не на вас.

Ключевой момент: декоратор обязан подтвердить расходы документально. Это договоры с техниками и дизайнерами, акты выполненных работ, платёжные документы, переписка о согласовании, табели или сметы. Голословное заявление «я потратил 13 000 рублей на специалистов» юридического значения не имеет. Если документов нет, обязан вернуть всю сумму — 24 000 рублей.

Тот аргумент, что «скинул бы проекты за 2 месяца», правового значения не имеет вовсе. Результат услуги вами не принят, проекты не согласованы, акт не подписан. Удержание средств за непринятую работу неправомерно.

Рекомендую действовать так: направьте декоратору письменную претензию с требованием вернуть 24 000 рублей в течение 10 дней и приложить документы, обосновывающие любые удержания. Претензию отправляйте через мессенджер со скриншотами или на электронную почту, указанную в договоре, — для дальнейшего обращения в суд этого достаточно. Если он откажется или предложит свои 11 000, у вас на руках будет доказательство досудебной попытки. Дальше — иск в суд по месту вашего жительства, и при потребительском характере отношений можно взыскать ещё неустойку, штраф 50% и компенсацию морального вреда.

Уточните, пожалуйста: договор заключали с физическим лицом, ИП или организацией? И сохранилась ли у вас переписка, где обсуждались сроки и предмет работы? От этого зависит, применять ли закон о защите прав потребителей и насколько сильна позиция в суде.

При необходимости помогу составить грамотную претензию с правильными формулировками и расчётом — это резко повышает шансы вернуть деньги без суда.

С уважением, Гайворонский Александр.

Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/

Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!

Здравствуйте, Татьяна!

Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания вам услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.

Вам обязаны вернуть деньги, но имеют право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам должны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.

Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и вами.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.

Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

Здравствуйте, Татьяна!

Согласно нормам Гражданского кодекса РФ и Закона о защите прав потребителей, вы вправе в любое время отказаться от исполнения договора, возместив исполнителю лишь его фактически понесенные и строго документально подтвержденные расходы. Поскольку договор не содержит условий об удержании средств, вам следует ответить декоратору официальной претензией, потребовав предоставить акты, чеки и расчеты, обосновывающие траты на специалистов, либо вернуть неиспользованный остаток средств в полном объеме. При отсутствии документального подтверждения расходов вы можете предупредить его об обращении в Роспотребнадзор и суд для взыскания всей суммы, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда. Для правильного составления претензии и оценки перспектив спора приглашаю вас на платную консультацию по кнопке «Общаться в чате».

Нюансов здесь действительно много. Сложно описать всё коротко, чтобы не упустить детали. Давайте перейдем в чат, я всё структурирую именно для вас: pravoved.ru/lawyer/128....

Если ответ уже оказался полезен, буду признателен за благодарность. Любая сумма — это Ваша оценка моих стараний и лучший стимул помогать Вам с удвоенной отдачей - благодарность юристу.

Пусть всё складывается в Вашу пользу. Всегда на связи — юрист Николай Бакшанов