Мне нужны мои деньги, что делать?

Здравствуйте. В вашей ситуации нужно исходить из того, на каком основании Яндекс Драйв списал деньги за заправку. Если по правилам сервиса заправка должна компенсироваться пользователю деньгами, а не бонусами, либо если вы заранее не соглашались на возврат именно бонусами, то навязывание бонусов вместо возврата денежных средств выглядит спорно.

Самое правильное сейчас — направить в Яндекс Драйв письменную претензию, а не ограничиваться перепиской с поддержкой. В претензии нужно указать дату поездки, номер аренды, сумму списания, реквизиты платежа, приложить чек/выписку по карте и потребовать вернуть именно денежные средства на карту, поскольку бонусы не являются возвратом денег и не восстанавливают ваше имущественное положение. Также желательно сослаться на то, что услуга фактически оплачена вами сверх условий договора, а удержание денежных средств без законного основания недопустимо.

Если сервис откажет или продолжит отвечать шаблонно, можно подать жалобу в Роспотребнадзор, а также обратиться в банк с заявлением о спорной операции, если списание было произведено с карты без надлежащего основания. Если сумма существенная, можно обращаться в суд с требованием о взыскании денег, компенсации морального вреда, штрафа по Закону о защите прав потребителей и иных расходов.

Важно сохранить все доказательства: чек за заправку, выписку по карте, скриншоты поездки, переписку с поддержкой, условия тарифа и ответ о начислении бонусов вместо возврата денег.

Если хотите, можете обратиться в личный чат — помогу подготовить грамотную претензию в Яндекс Драйв и жалобу в Роспотребнадзор, чтобы требовать возврата именно денежных средств, а не бонусов.

Ваша ситуация регулируется договором аренды и Законом «О защите прав потребителей».

Действуйте в следующем порядке:

1.  Направьте письменную претензию в Яндекс.Драйв. Потребуйте вернуть деньги за заправку и аннулировать начисленные бонусы. Свое обращение нужно подать именно в текстовой форме, а не по шаблону сервиса, так как в их формах могут быть невыгодные для вас условия.
2.  Если сервис в течение 7 дней не вернет деньги, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Сервис не вправе навязывать вам бонусы вместо возврата реальных средств. Также есть вероятность, что с вас пытаются списать чужие нарушения, что прямо запрещено.
3.  Для возврата крупной суммы или в случае окончательного отказа сервиса обращайтесь в суд. В иске можно требовать не только неосновательное обогащение, но и компенсацию морального вреда, а также штраф 50% от присужденной суммы за отказ вернуть деньги добровольно .

Здравствуйте подайте им претензию на возврат 

Для более подробной высокопрофессиональной персональной консультации по данному необходимому Вам вопросу в области права, а так же с правовыми анализом необходимых документов, Вы можете обратиться в личный чат.

Ссылка на мой личный чат указана ниже :

pravoved.ru/lawyer/2714073/

Обращайтесь в случае необходимости для более подобного разбора всей вашей ситуации. 

За уже данный ответ можете отблагодарить по ссылке ниже любой суммой

pravoved.ru/lawyer/2714073/

С уважением, Юрист Калюжная Екатерина Викторовна.

Почему списание незаконно
Сервис не может в одностороннем порядке принудительно зачесть ваши деньги в счет бонусов. Это прямо запрещено статьей 16 Закона «О защите прав потребителей». Предоставление бонусов вместо возврата денег является навязанной услугой, от которой вы вправе отказаться.

Как вернуть деньги: пошаговая инструкция
Действуйте последовательно, переходя к следующему шагу только после получения официального отказа.

Подайте письменную претензию. Это обязательный досудебный порядок. Направьте через официальный канал поддержки требование о возврате денег. Укажите, что вы не давали согласия на списание и отказываетесь от начисленных бонусов. Четко потребуйте вернуть сумму на карту в течение 10 дней. Если получите отказ или ответ не поступит, переходите к следующему шагу.
Обратитесь в банк. Заявите о несогласии с операцией (диспут) — возможно, оформить чарджбэк. Приложите все доказательства переписки.
Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Если и это не поможет, жалуйтесь в Роспотребнадзор. Они проверят сервис и могут обязать его вернуть деньги.
Крайняя мера — обратитесь в суд. Подайте иск о взыскании неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ). В суде вы также можете потребовать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно вернуть деньги.
Важно: при любых переговорах настаивайте на полном возврате денег. Начисление бонусов без вашего согласия — это не форма возврата, а навязывание услуги, от которой вы можете отказаться. Ваши требования абсолютно обоснованны.

При необходимости готов вам предоставить весь алгоритм ваших действий или провести дополнительную консультацию только на платной основе. Если мой ответ был вам полезен — можете отблагодарить юриста — pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4417895/ За подробной консультацией обращайтесь в чат — pravoved.ru/private/chat/