Как лучше действовать в данной ситуации?

Question

Здравствуйте. Хотела бы проконсультироваться по поводу возврата денежных средств за некачественно оказанную услугу. 4 мая я заказала дипломную работу у человека через переписку. Исполнитель пообещал отправить готовую работу 8 мая. Перед отправкой работы меня попросили оплатить её переводом на Озон Банк. Я оплатила и сохранила чек и квитанцию. После оплаты исполнитель начал постоянно переносить сроки отправки работы, игнорировать сообщения и ссылаться на различные причины задержек. В итоге работа была отправлена позже обещанного срока и была выполнена не по методическим указаниям. Я подробно расписала замечания преподавателя и попросила исправить работу, однако фактически изменения внесены не были. Сейчас исполнитель отказывается возвращать деньги и продолжает утверждать, что работа «дорабатывается», хотя сроки уже сорваны, а работа не соответствует требованиям. Вся переписка, чеки оплаты, файлы работы и замечания преподавателя у меня сохранены. Подскажите, пожалуйста: 1. Есть ли возможность вернуть деньги? 2. Можно ли обратиться в банк или полицию? 3. Как лучше действовать в данной ситуации?

Даниил Казанцев · Answer

Здравствуйте. В вашей ситуации шансы на возврат денежных средств действительно есть, особенно учитывая, что у вас сохранились переписка, чеки, замечания преподавателя и сама работа. Даже если договор заключался только через мессенджер, переписка и перевод денег уже могут подтверждать факт договорённости об оказании услуги и её оплате. Судя по описанию, здесь может идти речь либо о ненадлежащем оказании услуги, либо вообще о частичном неисполнении обязательств. Исполнитель обещал конкретный срок, затем неоднократно переносил сдачу работы, а итоговый результат не соответствовал методическим требованиям. Если работа объективно выполнена с существенными недостатками и исполнитель фактически не устраняет их, у вас появляется право требовать возврата денежных средств. В банк обратиться можно, но нужно понимать, что обычный перевод на карту или через Озон Банк не всегда позволяет сделать полноценный «чарджбэк», как по банковским картам при оплате через эквайринг. Тем не менее в банк всё равно можно подать обращение о спорной операции и попытаться зафиксировать ситуацию, особенно если имеются признаки мошеннического поведения. Обращение в полицию тоже возможно, но здесь есть нюанс: правоохранительные органы очень часто воспринимают подобные ситуации как гражданско-правовой спор, а не мошенничество. Однако если у исполнителя изначально была цель просто получить деньги без намерения нормально выполнять работу, если есть массовые жалобы, постоянные переносы сроков и уклонение от возврата денег, тогда уже можно ставить вопрос и о мошеннических действиях. Сейчас наиболее разумно сначала направить исполнителю письменную претензию с требованием вернуть денежные средства в связи с ненадлежащим оказанием услуги и нарушением сроков. В претензии желательно установить конкретный срок возврата денег. Если реакции не будет — дальше уже можно обращаться в суд, а параллельно при необходимости подавать заявление в полицию. Очень важно сейчас ничего не удалять: переписку, голосовые сообщения, файлы, квитанции, сведения о переводе и контакты исполнителя. Если хотите, можете обратиться в личный чат — можно помочь подготовить грамотную претензию, заявление в полицию или иск о взыскании денежных средств и неустойки.