Можно-ли что-то сделать в такой ситуации?

Question

В одной из фирм заказал остекление балкона. После замера, позвонил менеджер и озвучил стоимость. И еще я спросил, смогут-ли они закончить работы за один день, так как у меня собака спит только на балконе и больше спать нигде не желает (балкон застеклен). Ответили что за день справятся. Меня это устроила и поэтому решил заказать работы в этой фирме. При заполнении менеджером бумаг заказа, 15.04.2026 г., была озвучена сумма предоплаты (70%) от полной суммы, (я оплатил даже больше, примерно 75%) и срок установки-с учетом изготовления конструкции остекления на заводе 3 недели обещали остеклить 15.05.2026 г. Правда в бумагах заказа этот не прописано-все было сказано на словах. До 15 мая никаких звонков из фирмы не последовало, хотя должны были позвонить и договорится о дне установки. 15.05.26 позвонил сам. Сказали окна, пришли, 18.05. 26 г. мы вам позвоним и договоримся на какой день. В понедельник позвонили, сказали заболел монтажник , работать некому, позвоним позже и договоримся. Позвонили вво вторник и предложили установку на 22.05. или 26.05. Я согласился на 22.05. Но 21.05 позвонили и сказали , что только завезут конструкцию и что успеют, то и сделают, так как один монтажник все еще болеет. Меня это не устроило, так как я им сразу говорил, что собака в квартире принципиально не спит, и поэтому остеклить надо до ночи, за день. Они опять сказали перезвонят сегодня, но так никаких звонков от них нет сегодня. И я чувствую, что и дальше будут " кормить меня завтраками". Можно-ли что-то сделать в такой ситуации? На руках только номер заказа и чек на предоплату. Спасибо.

Эрик Степанов · Answer

Закон «О защите прав потребителей» полностью на вашей стороне, и тот факт, что у вас на руках нет подробного бумажного договора, а есть только номер заказа и чек, абсолютно не лишает вас законных прав. Чек и номер заказа юридически подтверждают заключение договора купли-продажи и оказания услуг, а устные обещания сделать всё за три недели к 15 мая и уложиться строго в один день из-за собаки имеют такую же юридическую силу. Прямо сейчас вам необходимо прекратить бесполезные телефонные переговоры с менеджерами, которые будут и дальше «кормить вас завтраками», и немедленно направить на имя руководителя фирмы письменную досудебную претензию, поскольку только официальная бумага способна заставить их шевелиться. В тексте претензии, ссылаясь на статью 28 Закона «О защите прав потребителей» о нарушении сроков выполнения работ, подробно опишите хронологию событий от 15.04.2026 г., укажите сумму внесенной предоплаты, факт согласования даты 15.05.2026 г. и существенное для вас условие о монтаже за один день. На основании закона вы имеете полное право потребовать от них либо назначить новый жесткий срок (например, один конкретный день на текущей неделе) с выплатой вам неустойки в размере 3% от стоимости работ за каждый день просрочки начиная с 16 мая, либо полностью расторгнуть договор и вернуть вам все уплаченные деньги в течение 10 дней. Отвезите эту претензию в их офис в двух экземплярах, чтобы на вашем поставили отметку о принятии с датой и печатью, либо сфотографируйте её и отправьте руководителю в мессенджер для скорости, одновременно продублировав оригинал заказным письмом с описью вложения Почтой России на их юридический адрес, указанный в чеке. Как только фирма поймет, что дело пахнет официальным судом, штрафом в 50% и ежедневно капающей трехпроцентной неустойкой, они моментально найдут здорового монтажника и остеклят ваш балкон за один день. Если вас удовлетворила моя консультация, пожалуйста, оставьте отзыв.

Александр Ларин · Answer

Здравствуйте, Сергей! Согласно ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения исполнителем по своей вине установленных договором сроков оказания услуг (выполнения работ) вы вправе: назначить исполнителю новый срок; потребовать уменьшения цены услуг, работ; отказаться от договора и потребовать возврата денег за непринятую вами услугу (работу). Если договором сроки услуг (работ) установлены не были, вы вправе руководствоваться ст. 314 ГК РФ и предъявить требование об их завершении в течение 7 дней с даты получения такого требования, при условии, что объективно более длительный срок для их завершения не требуется. Кроме того, вы вправе требовать неустойку за задержку как начала оказания услуг (выполнения работ), так и их окончания. Размер неустойки составляет 3% от стоимости услуг (работ) за каждый день или час просрочки, если сроки устанавливались в часах. Если договором предусмотрены этапы услуг (работ), то неустойку можно требовать в размере 3% от стоимости конкретного просроченного этапа. В договоре между вами и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки. Однако, если в договоре указана неустойка меньшего размера, то это условие ничтожно, т. к. противоречит требованиям Закона. Максимальный размер неустойки не может превышать общую стоимость услуг (работ) или стоимость просроченных этапов, если они определены в договоре. Если вы решили отказаться от договора и потребовать возврата денег, деньги обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 31 Закона). Отказ от договора и требование возврата денег не лишает вас права на неустойку, начисленную за период до момента такого отказа. Заявление (претензию) с требованиями о выплате неустойки или возврата денег рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат . Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго! С уважением, эксперт Александр Ларин Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!