Подскажите пожалуйста, возможно ли вернуть деньги?

Question

Здравствуйте, вызвали мастера по ремонту индукционной варочной панели, изначально обговаривалось, что выезд мастера и диагностика проводится бесплатно, по факту мастер взял с нас 6000₽ за демонтаж и разбор плиты, а также за аппаратную диагностику, на которую забрал с собой варочную панель, потом через несколько дней начался развод на деньги, в итоге от ремонта отказались, попросили чек за полученные денежные средства и отчет по оплаченной аппаратной диагностике, на что получили отказ, ни чека, ни отчета. Подскажите пожалуйста, возможно ли вернуть деньги?

Роман Кафаров · Answer

Подскажите пожалуйста, возможно ли вернуть деньги? Здравствуйте! Деньги передавали наличными? Переписка, какие-либо бумаги с фиксацией передачи суммы денег у вас имеются? Если переводили безналом, можно взыскать через суд (статьи 3,131,132 ГПК РФ). До подачи иска в суд лучше направить получателю денег досудебную претензию. Если деньги передавались наличными и нет даже переписки, то шансы практически равны нулю, поскольк у, судебный процесс основан на состязательности сторон и каждая сторона обязана доказать свои доводы (статьи 12,56 ГПК РФ). В суде стороны могут предоставлять любые доказательства (статья 55 ГПК РФ), включая документы, показания свидетелей и.т.д. Оценивает совокупность доказательств уже суд. Если суд проиграете, то с вас могут взыскать ещё+ расходы на оплату услуг представителя в пользу второй стороны.

Игорь Юрлов · Answer

Здравствуйте, Елена! вызвали мастера по ремонту индукционной варочной панели А откуда именно вы его вызвали? Он работник какой-то организации? Или он «сам по себе» (например, с «Профи.ру»)?

Дарья Разина · Answer

Здравствуйте, Елена! Да, шанс вернуть деньги есть. По описанию Вас изначально привлекли условием «выезд и диагностика бесплатно», а по факту взяли 6000 ₽ за демонтаж, разбор и «аппаратную диагностику», результат которой не подтвердили ни чеком, ни актом, ни отчетом. Это очень похоже на навязывание платных работ без нормального согласования и введение в заблуждение. Я посмотрела сайт (Вы ссылку дали в уточнениях с другим коллегой): это обычный сайт, который, судя по всему, держит ИП. Мастера у него могут работать как наемные сотрудники, подрядчики или «самозанятые», но для Вас это не меняет главного - деньги взяты за услугу, значит должны быть документы, подтверждающие оплату и результат диагностики. Вообще, мастера обычно работают сами на себя по схеме «самозанятый». И он чек должен был оформить, а если это так, то на них Закон о защите прав потребителей распространяется, это уже неоднократно подтверждалось практикой и разъяснения Роспотребнадзора. Здесь можно ссылаться на ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»: исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Также применима ст. 10 ГК РФ Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом). www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/62129e15ab0e6008725f43d63284aef0bb12c2cf/ Практически я бы рекомендовала направить письменную претензию на ИП/организацию с сайта и отдельно мастеру, на чью карту был перевод. В претензии просите вернуть 6000 ₽, выдать чек, акт выполненных работ и отчет по аппаратной диагностике либо письменно объяснить, какие именно работы выполнены и на каком основании взята сумма, ведь заранее бесплатность диагностики была озвучена. Перевод на карту приложите как доказательство. Направлять лучше заказным письмом на адрес ИП/организации и дополнительно в мессенджер, где велась переписка. Срок для добровольного возврата укажите 10 дней. При отказе или молчании можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор, ФНС по факту невыдачи чека. В суде можно требовать возврат денег, компенсацию морального вреда, штраф 50% по ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» и судебные расходы. www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/ С уважением, Дарья