По закону они правы и я теперь сам должен чинить смартфон?

Здравствуйте! В вашей ситуации стоит учитывать следующие моменты:

Гарантия: Если продавец указал гарантийный срок 3 месяца, это значит, что в течение этого времени вы могли обратиться за ремонтом или заменой. Поскольку смартфон вышел из строя спустя полгода, срок гарантии истёк, и продавец не обязан его ремонтировать или заменять.
Права потребителя: Согласно законодательству, если товар оказались с недостатками, не зависящими от вас, вы имели право на гарантийное обслуживание. Однако в вашем случае срок гарантии завершился, и продавец не обязан принимать смартфон на возврат или ремонт.
Озон: Как площадка, Озон может не нести ответственности за товары, продаваемые третьими лицами, если у них нет обязательств по поддержанию гарантийного срока.
Варианты действия: Так как возможности по возврату или ремонту через продавца и Озон ограничены, вы можете обратиться к независимому мастеру для ремонта USB-порта, если это вам удобно. Кроме того, стоит рассмотреть возможность подачи жалобы в защиту прав потребителей, но вероятность успеха в этом случае может быть низкой.
Таким образом, вероятность возврата или ремонта смартфона по гарантии в вашем случае маловероятна, и, скорее всего, вам придётся самостоятельно решать проблему.

Для подробной консультации пишите в сообщения, дальнейшая консультация только на платной основе: pravoved.ru/private/chat/

Добрый день!

Продавец и Ozon не правы, если их позиция сводится к тому, что «3 месяца гарантии прошли — никаких прав у покупателя больше нет».

По п. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», если гарантия меньше 2 лет, потребитель может предъявлять требования по недостаткам товара в пределах 2 лет со дня передачи товара, но должен доказать, что причина недостатка возникла до передачи товара или по причинам, существовавшим до этого момента. 

Смартфон относится к технически сложным товарам, поскольку в перечень Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 включено оборудование беспроводной связи с сенсорным экраном и двумя и более функциями. 

Поэтому после 15 дней с момента покупки возврат денег за смартфон возможен не при любой поломке, а при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта либо невозможности пользоваться товаром более 30 дней в течение каждого года гарантии, что прямо следует из ст. 18 Закона о ЗПП. 

Поломка USB-порта сама по себе ещё не всегда считается существенным недостатком, но может им стать, если экспертиза покажет производственный или конструктивный дефект, повторяемость проблемы, дорогой ремонт либо несоразмерность расходов на устранение недостатка. 

Сейчас ваша главная задача не чинить телефон молча за свой счёт, а сначала провести независимую диагностику или экспертизу, чтобы зафиксировать отсутствие залития, механического повреждения и нарушение качества самого USB-модуля.

После этого нужно направить продавцу письменную претензию через Ozon и, по возможности, напрямую продавцу, с требованием по ст. 18 Закона о ЗПП: безвозмездный ремонт, уменьшение цены, возмещение расходов на ремонт, а при существенном недостатке — возврат денег.

По ст. 22 Закона о ЗПП требование о возврате денег, уменьшении цены или возмещении расходов должно быть удовлетворено в течение 10 дней, а за просрочку применяется ответственность по ст. 23 Закона о ЗПП. 

Таможенный платёж около 3 000 рублей также можно заявлять как убытки по ст. 15 ГК РФ и ст. 18 Закона о ЗПП, приложив подтверждение оплаты, хотя продавец, скорее всего, будет спорить именно по этой части.

Если продавец и Ozon продолжат отказывать, подавайте жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд, где можно требовать основной долг/ремонт, расходы на экспертизу, убытки, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присуждённой суммы по ст. 13 Закона о ЗПП за отказ добровольно удовлетворить законные требования потребителя.

Если мой ответ был полезен для вас, прошу отблагодарить юриста. pravoved.ru/lawyer/4240441/

Если вам потребуется более детальная консультация или помощь в составлении юридических документов (таких как заявления, жалобы, ходатайства), вы можете обратиться ко мне в чат. Эти услуги предоставляются на платной основе.

С уважением, юрист Михтеев Ибрагим Эльдарович!

Здравствуйте. Отказ Озон и продавца незаконен, у вас есть шанс отстоять свои права.

По Закону о защите прав потребителей, продавец обязан предоставить гарантию, а если срок гарантии продавцом установлен менее 1 года, можно доказать, что поломка попадает под общую гарантию изготовителя. Вам нужно найти официального производителя телефона и запросить у него условия гарантии (они обычно указываются на глобальном сайте и могут составлять 12-24 месяца). Именно этим и объясните продавцу в претензии, что отказ в ремонте неправомерен. Ссылайтесь на ст. 19 Закона «О защите прав потребителей».

Если Озон продолжит блокировать возврат, пишите жалобу в Роспотребнадзор и одновременно готовьте иск в суд. Практика по похожим делам складывается в пользу покупателя, поэтому шансы взыскать стоимость телефона, неустойку и моральный вред очень высоки.

Если Вам потребуется помощь в составлении претензии, я готов помочь. Можете обратиться в мой чат: pravoved.ru/lawyer/4449526/

Здравствуйте, Артем!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

В случае обнаружения таких недостатков в товаре вы имеете право на возврат денег за него, а продавец — на возврат товара (ст. 18 Закона).

При этом в отношении технически сложного товара, которым является ваш товар, возврат денег можно требовать при выявлении любых недостатков в течение 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае обнаружения существенных недостатков.

Согласно п.п. 13, 14 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком товара и основанием для возврата за него денег является:

• недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
• недостаток, который не может быть устранен с помощью ремонта;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на ремонт примерно равны стоимости самого товара;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. ремонт продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше минимально необходимого времени для ремонта;
• невозможность использовать товар в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта по причине различных недостатков.

Право требовать возврата денег зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, потребовать возврата денег можно с изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Деньги вам обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего обоснованного заявления. В противном случае вы вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, но не более уплаченной цены товара (ст.ст. 22, 23 Закона). 

В указанный 10-дневный срок продавец вправе провести проверку качества, а также экспертизу. Этот срок на время их проведения не увеличивается.

Обращу внимание: продавец может не возвращать деньги за товар, если вы не требовали их возврата. Равным образом, попросив ремонт товара или его замену, вы выбираете именно это требование и поменять его на требование о возврате без согласия продавца не можете. 

Заявление (претензию) о возврате денег за товар рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержится просьба потребителя о ремонте или другие вредные вам фразы.  

В случае отказа в удовлетворении требований вы вправе обратиться в суд. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!