Можно ли вернуть или поменять телевизор, который перестал включаться на следующий день после покупки?

Здравствуйте. Ольга Да, вы можете потребовать замену или возврат денег. По Закон О защите прав потребителей технически сложный товар (в том числе телевизор), если он оказался неисправным в течение гарантийного срока, подлежит замене, ремонту или возврату денег.

Так как прошёл всего 1 день и телевизор не включается, это считается существенным недостатком товара. Вам нужно обратиться в магазин с заявлением:
— о возврате денег или замене товара;
— приложить чек и сам телевизор;

Продавец обязан принять товар и провести проверку качества. Если брак подтвердится — вы имеете право на замену или возврат средств.

Здравствуйте.

Да, можете требовать замену телевизора или возврат денег, потому что недостаток обнаружен сразу, на следующий день после покупки.

Телевизор относится к технически сложным товарам, но в первые 15 дней при обнаружении недостатка покупатель вправе требовать возврат денег или замену товара по ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Обратитесь в магазин с письменной претензией:
“Прошу заменить телевизор на новый либо вернуть денежные средства, так как товар после покупки при настройке выключился и не включается. Недостаток выявлен на следующий день после покупки.”

Если магазин будет говорить “только ремонт” — не соглашайтесь, в первые 15 дней Вы вправе требовать именно замену или возврат.

При необходимости могу составить претензию в магазин.
Услуга платная, для оформления и обсуждения деталей перейдите в чат.

Здравствуйте, Ольга!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (т. е. поломки, неисправности и т. п.).

В случае обнаружения недостатков в товаре вы имеете право на замену товаром этой же марки или другой, но с перерасчетом цены в ту или иную сторону (ст. 24 Закона).

При этом в отношении технически сложного товара, которым является ваш товар, замену можно требовать при выявлении любых недостатков в течение 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае существенных недостатков.

Согласно п.п. 13, 14 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком товара и основанием для его замены является:

• недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
• недостаток, который не может быть устранен с помощью ремонта;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на ремонт примерно равны стоимости самого товара;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. ремонт продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше минимально необходимого времени для ремонта;
• невозможность использовать товар в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта по причине различных недостатков.

Право требовать замены товара зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать замены можно от продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать замены можно от продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать замены можно от продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал товар в течение 20 дней, потребовать замены исключительно на товар той же марки и модели можно от изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение.

Согласно ст. 21 Закона заменить товар должны в течение 7 дней, при проверке качества товара — в течение 20 дней со дня предъявления соответствующего требования, а при отсутствии аналогичного товара у продавца (изготовителя) — не позднее 30 дней (ст. 21 Закона). В противном случае вы вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, но не более уплаченной цены товара (ст. 23 Закона). 

Обращу внимание: продавец может не менять товар, если вы письменно не просили об этом. Равным образом, попросив ремонт товара или возврат денег, вы выбираете именно это требование и поменять его на требование о замене без согласия продавца не можете. 

Заявление (претензию) о замене товара рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержится просьба потребителя о ремонте или другие вредные вам фразы. 

В случае отказа в удовлетворении требований вы вправе обратиться в суд.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!