Как вернуть деньги за навязанные дополнительные услуги к автокредиту?

1. Самое важное — срок «Периода охлаждения»
По закону у вас есть 30 календарных дней с момента подписания договора, чтобы отказаться от любых допуслуг и вернуть деньги полностью (ФЗ №353 и указания ЦБ).
Если прошло меньше 30 дней — возврат будет практически гарантирован.
Если прошло больше 30 дней — вернуть сложнее, только через доказательство «навязанности», но всё равно возможно.

2. Определите, что именно вам продали
Посмотрите в кредитный договор и выписку по счету. Обычно это:
Страховка (КАСКО, Жизнь): Пишется заявление в страховую компанию.
Абонентские договоры (помощь на дорогах, «телемедицина»): Пишется претензия исполнителю услуги (не банку, а компании, чей логотип на сертификате).

3. Как действовать (Алгоритм)
Найдите Заявление о предоставлении кредита. Там должен быть список всех платных услуг.
Напишите Заявление на возврат. Не нужно ждать «одобрения» от банка. Пишите в свободной форме: «На основании ст. 7 ФЗ №353 отказываюсь от дополнительной услуги (название) по договору №… и требую вернуть уплаченные средства в размере 147 000 руб. по следующим реквизитам...».
Куда подавать? Если услуга была условием кредита, с 2024 года заявление можно подавать напрямую в банк, и банк обязан сам разобраться с партнерами и вернуть вам деньги в течение 7 рабочих дней.
Почта России. Если в офисе банка не принимают заявление (говорят «мы не при чем»), отправляйте заказным письмом с описью вложения на юридический адрес банка и компании-партнера. Это железное доказательство в суде.

Мария, добрый день.

Можете прислать документы по данным услугам и Ваш кредитный договор? 

Во-первых, тут нужно понимать о каких услугах идет речь.

Если Вами были заключены договора страхования — то для отказа от них установлены конкретные сроки.

Срок может составлять 30 дней с учетом ФЗ от 21.12.2013 N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».

или 14 дней согласно указаниям  Банка России от 20.11.2015 N 3854-У.

С учетом указанных сроков в страховую компанию подается заявление об отказе от договоров. Пропуск данных сроков исключает возможность возврата оплаченной страховой премии.

Во-вторых, в самом кредитном договоре у Вас может быть прописано условие о том, что при отказе от данных услуг у Вас увеличивается процентная ставка по кредиту.

В связи с этим нужно смотреть насколько Вам экономически выгоден отказ от данных услуг.

Здравствуйте, Мария!

Часто при покупке автомобиля автосалоны навязывают всякие услуги вроде «Помощи на дорогах», «Независимой автоэкспертизы», «Аварийного комиссара» и т. п. При этом договоры называют по-разному: страховкой, независимой гарантией, договором услуг, абонентским договором, лицензией и т. д. 

Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.

В каждом отдельном случае сумма к возврату за услуги зависит от содержания договора. Оно у всех разное. Но почти всегда деньги можно вернуть, даже если не полностью.

Если по условиям договора вы должны вернуть автосалону скидку после отказа от услуг, то скажу, что последнее время судебная практика идет по пути отказа автосалонам в требованиях скидки.

Мне достоверно известно, что многие автосалоны специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут даже якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.

При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам обязаны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между
исполнителем и вами.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы или отказе в возврате у вас есть право на обращение в суд с иском.

Имею большой опыт работы по возврату денег за такие навязанные автосалонами услуги.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!