Доброе утро, 3.04.2026 купил телефон в магазине, телефон плохо ловит интернет как телефон отдать назад и вернуть деньги

Question

Роланд Матилян · Answer

Доброе утро. Вернуть телефон из-за того, что он плохо ловит интернет, как товар с недостатком, вы имеете полное право, но для этого продавцу надо доказать, что это именно дефект вашего аппарата, а не особенности покрытия сети. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении в технически сложном товаре недостатка вы вправе потребовать возврата денег в течение 15 дней с момента покупки, а если этот срок пропущен — только при существенном недостатке. Поскольку вы купили телефон 3 апреля, у вас ещё есть время. Ваши действия: немедленно отнесите телефон в магазин с письменной претензией, чеком и потребуйте провести проверку качества; при отказе или споре о причинах поломки настаивайте на независимой экспертизе за счёт продавца. При необходимости готов предоставить вам весь алгоритм действий или провести дополнительную консультацию только на платной основе. Если мой ответ был вам полезен — можете отблагодарить юриста — pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4417895/.

Николай Бакшанов · Answer

Здравствуйте, Владимир! Скорее нет, если прошло 14 дней, и да, только при определенных условиях. Согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть телефон и потребовать деньги обратно только если: 1. Не прошло 15 дней с момента покупки (вы купили 3.04, сегодня 29.04 — прошло больше времени). 2. Либо обнаружен существенный недостаток (например, «плохой интернет» — это заводской брак, который невозможно устранить без несоразмерных затрат, либо он проявляется снова после ремонта). Если продавец отказывается признавать недостаток, рекомендую заказать платную консультацию для составления юридически верной претензии или подготовки к экспертизе. В рамках консультации я помогу разобрать конкретные условия вашей покупки и чек. Пишите в чат. Изучу материалы, оценю риски, подготовлю стратегию и документы под вашу задачу. Консультации и подготовка — платно. Условия фиксируемые до старта. Работаю прозрачно, без использования платежей и сюрпризов. Жмите «Общаться в чате» — обсудим. Юрист Николай Бакшанов.

Татьяна Шабалкина · Answer

Здравствуйте. Телефон — технически сложный товар, и в течение 15 дней с покупки можно вернуть его и потребовать деньги назад по закону о защите прав потребителей. Напишите в личку — подскажу, как правильно оформить требование к магазину.

Александр Ларин · Answer

Здравствуйте, Владимир! Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности: условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.); обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.). В случае обнаружения таких недостатков в товаре вы имеете право на возврат денег за него, а продавец — на возврат товара (ст. 18 Закона). При этом в отношении технически сложного товара, которым является ваш товар , возврат денег можно требовать при выявлении любых недостатков в течение 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае обнаружения существенных недостатков. Согласно п.п. 13, 14 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком товара и основанием для возврата за него денег является: недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза; недостаток, который проявляется вновь после его устранения; недостаток, который не может быть устранен с помощью ремонта; недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на ремонт примерно равны стоимости самого товара; недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. ремонт продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше минимально необходимого времени для ремонта; невозможность использовать товар в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта по причине различных недостатков. Право требовать возврата денег зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков: если гарантийный срок был установлен и еще не истек , потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона); если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара , потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона); если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара , потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона); если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, потребовать возврата денег можно с изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона). Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. Деньги вам обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего обоснованного заявления. В противном случае вы вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, но не более уплаченной цены товара (ст.ст. 22, 23 Закона). В указанный 10-дневный срок продавец вправе провести проверку качества, а также экспертизу. Этот срок на время их проведения не увеличивается. Обращу внимание: продавец может не возвращать деньги за товар, если вы не требовали их возврата. Равным образом, попросив ремонт товара или его замену, вы выбираете именно это требование и поменять его на требование о возврате без согласия продавца не можете. Заявление (претензию) о возврате денег за товар рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержится просьба потребителя о ремонте или другие вредные вам фразы. В случае отказа в удовлетворении требований вы вправе обратиться в суд. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат . Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго! С уважением, эксперт Александр Ларин Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!