Например: письмо с предложением экспертизы от 10 числа, а в самом комерческом предложении экспертизы 7 число указали

Здравствуйте. Да, действия дилера по направлению вам в одном конверте отказа в гарантийном ремонте, датированного 10 числом, и коммерческого предложения на экспертизу от 7 числа, являются незаконными и свидетельствуют о недобросовестности. Согласно п. 3 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан принять товар и в случае спора о причинах недостатка провести экспертизу за свой счет незамедлительно. Предложение экспертизы с более ранней датой, вложенное в конверт с отказом, является подделкой документа и может служить основанием для признания действий дилера злоупотреблением правом. Вам необходимо подать письменную претензию с требованием безвозмездного устранения недостатка, приложив копию конверта и документов, а затем обратиться в суд, где вы вправе заявить ходатайство о назначении судебной экспертизы и взыскать с дилера неустойку и моральный вред.
При необходимости готов предоставить вам весь алгоритм действий или провести дополнительную консультацию только на платной основе. Если мой ответ был полезен — можете отблагодарить юриста — pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4417895/

Здравствуйте. Действия дилера с задним числом — это явная попытка создать видимость соблюдения процедуры. Такое поведение незаконно сразу по нескольким основаниям.

Отказ по формальной причине (нет документов о ТО) сам по себе сомнителен. Закон «О защите прав потребителей» обязывает продавца доказывать, что недостаток возник уже после передачи товара и по вине покупателя. Бремя доказывания лежит на дилере, а непрохождение ТО еще не доказывает связь с поломкой .

Главное нарушение — фальсификация с датами. Если вы получили письмо от 10-го числа с отказом, а внутри лежит предложение об экспертизе, датированное 7-м числом, — это подлог. Получается, на момент направления отказа экспертиза якобы уже была назначена, но вас о ней уведомили только спустя время.

Такая ситуация играет против дилера в суде. Никаких экспертиз, предложенных дилером с сомнительными документами, проводить не стоит. Сразу подавайте иск о защите прав потребителей, требуйте гарантийного ремонта, а также взыскания неустойки и штрафа в размере 50% от присужденной суммы. Сохраните конверт, все письма с датами и чеки — это докажет недобросовестность ответчика.