Агрегатор бронирования сообщил, что бронь отменена, для возврата денежных средств необходимо написать заявление и выслали шаблон

Здравствуйте, Людмила.

Для начала  необходимо направить письменную претензию в адрес ООО «Мир Турбаз». 

а агрегатор бронирования сообщил, что мне надо самой обратиться в к владельцу домов отдыха и выяснить, когда те вернут им деньги.

 Когда вы отправите  письмо в отель, это превращает 100% возврат,  в спор об удержании фактически понесенных расходов, которые вы сами же письмом и признаете.  То есть  потом последует ответ, что деньги у отеля, обращением к ним вы это подтвердили, отель денежные средства не возвращают, значит, это наши ФПР, которые мы имеем право вычесть из суммы возврата согласно ЗоЗПП».

Добрый день. Ваше нежелание разбираться с владельцем дома абсолютно правомерно. Согласно Закону «О защите прав потребителей», именно агрегатор, получивший от вас деньги, несет перед вами полную ответственность за их возврат. Условия его внутренних расчетов с исполнителем услуг вас не касаются.

Действуйте по следующему алгоритму:

Направьте на официальную электронную почту агрегатора досудебную претензию. Укажите реквизиты бронирования, факт ее отмены в течение часа, а также то, что установленный 10-дневный срок возврата нарушен. Потребуйте немедленного возврата предоплаты, предупредив о намерении обратиться в Роспотребнадзор и суд.
Не ждите ответа долго. Параллельно подайте жалобу в Управление Роспотребнадзора по месту вашего жительства. В ней подробно опишите ситуацию, приложите все доказательства (скриншоты брони, отмены, переписки, заявления). Это самый действенный рычаг давления на бизнес в досудебном порядке.
Если эти меры не помогут в течение 7-10 дней, обращайтесь с исковым заявлением в суд. Помимо основного долга, вы вправе требовать взыскать с агрегатора неустойку, штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ удовлетворить требования добровольно, а также компенсацию морального вреда.
Важное разъяснение: агрегатор, скорее всего, будет ссылаться на то, что он лишь посредник. Это не так. Тот, кто принял у вас оплату, и является исполнителем услуги в рамках Закона «О защите прав потребителей». Ваши правоотношения ограничены цепочкой «вы – агрегатор», и именно с него вы вправе требовать деньги.

Здравствуйте, Людмила!

Ситуация неприятная, но юридически вы абсолютно правы. Требование агрегатора («Мир турбаз») самостоятельно разбираться с базой отдыха не основано на законе. Ваш договор заключен именно с агрегатором, и деньги вы платили ему, поэтому ответственность за возврат лежит на нем. 

1. Направьте официальную досудебную претензию.

2. Жалоба в Роспотребнадзор

3. Исковое заявление в суд

Если предоставленная информация оказалась для Вас ценной и помогла прояснить ситуацию, Вы можете поддержать мою работу. 

Ваша благодарность — лучшая мотивация делать консультации ещё более глубокими и оперативными.

https://pravoved.ru/lawyer/128...

Если у Вас остались вопросы или нужна помощь в подготовке конкретного документа (иск, жалоба, ходатайство), воспользуйтесь кнопкой «Общаться в чате», и я подключусь к диалогу.

Как это работает: просто откройте чат — я отвечу в течение 12 часов.

В личной переписке я смогу учесть все нюансы вашей ситуации и предложить комплексное решение вопроса.

Обратите внимание: индивидуальное сопровождение и детальная проработка документов в чате предоставляются на возмездной основе.

С уважением и готовностью быть полезным, 

Юрист Николай Бакшанов.