Здравствуйте
Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг, а исполнитель вправе требовать возмещения только реальных понесённых расходов. Если услуга не была оказана (фотосессии не было, рабочее время не было использовано), формально услуга не считается оказанной, даже если вы что‑то подготовили.
Как квалифицируются ваши действия
Подбор идей, консультация, обсуждение желаемого оформления и даже частичная подготовка фотозоны обычно не считаются «оказанной услугой» в полном объеме, если сессия не состоялась. Услугу по фотостудии, как правило, считают оказанной только при фактической съемке в оплаченное время, а не при подготовке зоны.
Что вы можете сделать
Возвратить предоплату, за исключением реально понесённых расходов (чеки, квитанции, оплата аренда и т.п.), и это защитит вас от жалоб и судебных споров.
В будущем:
оформлять публичную оферту или простой договор, где прописано, что предоплата идет за бронирование времени, а при отмене менее чем за N дней часть суммы не возвращается;
четко указывать в сообщениях, что предоплата частично или полностью не возвращается при отказе за определённый срок, и сохранять переписку как доказательство согласия клиента.
