В теплоснабжающую организации за предоставлении документов требуют деньги, говоря что эта услуга платная

Здравствуйте! В вашей ситуации позиция теплоснабжающей организации выглядит сомнительной. Информация о начислениях, расчётах платы, применённых тарифах и объёмах потребления относится к тем сведениям, которые исполнитель коммунальной услуги обязан предоставлять потребителю по его запросу. Это связано с тем, что вы оплачиваете услугу и имеете право понимать, как именно сформирована сумма.

Как правило, за предоставление именно разъяснений по начислениям, расчётам, выписок по лицевому счёту плата взиматься не должна. Платными могут быть только дополнительные услуги, например изготовление дубликатов документов в особой форме или архивные справки, но не базовая информация по вашим начислениям и расчётам.

Отдельно по суммам: если у вас нет индивидуального прибора учёта тепла, начисление часто производится по нормативу или по среднемесячному потреблению, и тогда сумма может быть примерно одинаковой независимо от фактической температуры на улице. Если же установлен счётчик, то начисления должны зависеть от фактического потребления, и разница между холодным январём и тёплым мартом обычно заметна.

Рекомендую направить письменное требование (лучше с отметкой о вручении или через личный кабинет) о предоставлении расчёта с расшифровкой: объём, тариф, формула начисления. В тексте можно указать, что вы запрашиваете информацию как потребитель коммунальной услуги, а не дополнительную платную услугу. Если откажут или будут настаивать на оплате, можно обратиться с жалобой в жилищную инспекцию или Роспотребнадзор — такие требования часто признаются неправомерными.

С наилучшими пожеланиями, Юрий Михайлович!

Здравствуйте.

Согласно законодательству, ресурсоснабжающая организация не вправе требовать плату за предоставление информации о начислениях и расчёте платы за отопление. Потребитель имеет право на получение полной и достоверной информации о предоставляемых жилищно-коммунальных услугах, включая детализацию расчётов.

Если Вам нужна очень подробная консультация по Вашему вопросу, напишите в личное сообщение (чат). Вот ссылка: pravoved.ru/lawyer/2384674/

Желаю Вам удачи!

Добрый день!  Согласно пункту 33 Правил предоставления коммунальных услуг (утверждены Постановлением Правительства РФ № 354), потребитель имеет право получать от исполнителя информацию о правильности исчисления размера платы за коммунальные услуги бесплатно. Исполнитель обязан предоставить такие сведения по запросу в течение 3 рабочих дней, и взимание какой-либо платы за эту услугу Правилами не предусмотрено. В вашем случае, учитывая равные начисления за аномально тёплый март и холодный январь, целесообразно запросить не просто выписку, а детализированный расчёт с указанием объёмов тепловой энергии, предъявленных к оплате по общедомовому прибору учёта (ОДПУ). Если дом оборудован ОДПУ, начисления должны производиться по фактическому потреблению (1/12 от среднемесячного объёма за прошлый год с последующей корректировкой в I квартале следующего года). Если ОДПУ отсутствует — по нормативу, который не зависит от температуры наружного воздуха. Для защиты своих прав подайте письменное заявление (в двух экземплярах) с требованием предоставить бесплатный расчёт, сославшись на пп. «д» п. 31 и пп. «е» п. 33 Правил № 354. При отказе или требовании оплаты обращайтесь с жалобой в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) и прокуратуру, которые уполномочены привлечь организацию к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ за нарушение прав потребителей на получение информации. Параллельно вы вправе инициировать проверку правильности начислений через ГЖИ, которая может вынести предписание о перерасчёте, если будет выявлено применение норматива при исправном ОДПУ или иные нарушения.

При необходимости готов предоставить вам весь алгоритм действий или провести дополнительную консультацию. Если мой ответ был полезен — можете отблагодарить юриста: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4417895/. Буду благодарен за положительный отзыв: pravoved.ru/lawyer/4417895/#feedbacks

Здравствуйте, Павел Викторович!

Требование теплоснабжающей организации оплатить предоставление выписки с детализацией начислений за отопление незаконно.

Согласно пп. «р» п. 31 и пп. «б» п. 33 Постановления Правительства РФ № 354, исполнитель обязан бесплатно предоставить письменную информацию о помесячных объемах потребления по общедомовому счетчику в течение 3 рабочих дней по запросу потребителя.

Что делать: Направьте письменное заявление со ссылкой на указанные нормы. В случае отказа или требования денег — подавайте жалобу в Госжилинспекцию (ГЖИ) и Роспотребнадзор за навязывание платной услуги и нарушение вашего права на информацию.

Если предоставленная информация оказалась для Вас ценной и помогла прояснить ситуацию, Вы можете поддержать мою работу. 

Ваша благодарность — лучшая мотивация делать консультации ещё более глубокими и оперативными.

https://pravoved.ru/lawyer/128...

Если у Вас остались вопросы или нужна помощь в подготовке конкретного документа (иск, жалоба, ходатайство), воспользуйтесь кнопкой «Общаться в чате», и я подключусь к диалогу.

Как это работает: просто откройте чат — я отвечу в течение 12 часов.

В личной переписке я смогу учесть все нюансы вашей ситуации и предложить комплексное решение вопроса.

Обратите внимание: индивидуальное сопровождение и детальная проработка документов в чате предоставляются на возмездной основе.

С уважением и готовностью быть полезным, 

Юрист Николай Бакшанов. 

Здравствуйте. Теплоснабжающие организации не вправе взимать плату за предоставление информации о расчётах и начислениях — это обязательная услуга по договору. Требование денег за выписку является нарушением ваших прав потребителя. Напишите в личку — помогу подготовить претензию и разберём, как правильно действовать с этой организацией.

Если ответ полезен — поставьте "+".