Я могу настаивать на возврате или обмене?

Question

Добрый день! Установили встроенную посудомоечную и при первом же запуске обнаружила что не работает индикация времени на полу. Машину купила 5 месяцев назад. Я могу настаивать на возврате или обмене? Составила вот такую претензию в ДНС. Посмотрите пожалуйста насколько она грамотная. Я приобрела на вашем сайте посудомоечную машину Bosch SMV8YCX02E. Доставили мне ее 9 октября 2025 г. Установка и ввод в эксплуатацию товара были произведены позднее 14-дневного срока, поскольку кухонный гарнитур изготавливался более 5 месяцев, и до момента его установки проверить работоспособность посудомоечной машины было технически невозможно. После первого запуска был выявлен следующий недостаток: при включённой в настройках функции проекции времени на пол (TimeLight) индикация отсутствует. Данный недостаток свидетельствует о несоответствии товара заявленным характеристикам и функционалу. Согласия на ремонт я не даю. Я хочу вернуть данный товар или обменять его на другую, более надежную модель. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы при обнаружении недостатков товара. Согласно ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены в течение гарантийного срока. Срок 14 дней в данном случае неприменим, поскольку товар имеет недостаток и речь идёт не о возврате товара надлежащего качества. В случае необходимости готова предоставить товар для проверки качества. Проверка качества и/или экспертиза должны быть проведены за счёт продавца. Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование о возврате денежных средств подлежит удовлетворению в течение 10 дней с момента получения претензии. В случае нарушения указанного срока, в соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», с продавца подлежит взысканию неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. В случае отказа или игнорирования настоящей претензии я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав, с требованием о взыскании: неустойки, штрафа в размере 50% от присуждённой суммы (ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), компенсации морального вреда, судебных расходов. Реквизиты для возврата средств... Чек прилагается.

Александр Коровин · Answer

Здравствуйте. Правовой анализ документов является платной услугой. Если нужна помощь, можете написать мне в чат. С уважением, Александр.

Алексей Хоров · Answer

Добрый день! Ваша претензия составлена грамотно и юридически обоснованно — она четко ссылается на ключевые статьи Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), описывает ситуацию, недостаток и ваши требования. Структура логичная: факты, правовая основа, последствия. Это повышает шансы на удовлетворение без суда. Однако есть несколько моментов для доработки, чтобы сделать её ещё сильнее и избежать возможных возражений от продавца (ДНС). Основные сильные стороны Правильная ссылка на ст. 18 ЗоЗПП (право на возврат/обмен при недостатках). Учёт гарантийного срока (ст. 19) вместо 14 дней для качественного товара. Угроза экспертизы за счёт продавца, неустойки (ст. 22–23) и штрафа (ст. 13) — стандартный и эффективный арсенал. Предложение проверки качества — это плюс, показывает вашу добросовестность. Требования предъявляю в пределах гарантийного срока (ст. 19 ЗоЗПП). Срок 14 дней неприменим, поскольку речь о товаре ненадлежащего качества. Готова предоставить товар для проверки качества за ваш счёт. Проверка/экспертиза — в сроки, установленные ст. 20 ЗоЗПП (20 дней). Возврат средств — в 10-дневный срок с даты получения претензии (ст. 22 ЗоЗПП). В случае просрочки — неустойка 1% от цены товара за каждый день (ст. 23 ЗоЗПП). При отказе/игнорировании обращусь в суд с требованием взыскания неустойки, штрафа 50% от суммы (ст. 13 ЗоЗПП), компенсации морального вреда и судебных расходов.