добрый день. Подскажите пожалуйста дилер ответом на мою претензию, написал письмо, что завод-изготовитель отказал в гарантии. А только через 10 дней назначил экспертизу. Это логично? сначала прислать письменный официальный отказ, а потом через 10 дней назначить экспертизу? когда я уже в суд собралась. Но на их экспертизу я не согласна и не пойду
Да, с формальной точки зрения это юридически возможно, но с точки зрения логики и обязанностей продавца/дилера выглядит некорректно и, по сути, «затягивает» процесс.
Что говорит закон
По Закону РФ «О защите прав потребителей» экспертиза товара проводится именно тогда, когда между вами и продавцом/изготовителем имеется спор о причинах недостатка (например, заводской дефект или ваши действия).
Экспертиза должна быть проведена в сроки, установленные для рассмотрения требований потребителя (в том числе гарантийного ремонта), то есть обычно в течение 10 дней на ответ и разумный срок на диагностику/экспертизу.
Почему их действия странно выглядят
Сначала прислать официальный отказ от гарантии, а через 10 дней уже «назначить экспертизу» — это, по сути, подмена процесса: они сначала отказывают вам, а потом, возможно, хотят «подтвердить» этот отказ.
Нормально, когда сначала проводится экспертиза/диагностика, а уже затем — обоснованный письменный ответ, а не наоборот.
Ваше право отказаться от их экспертизы
Да, вы не обязаны участвовать в экспертизе, которую назначает дилер/изготовитель, если не доверяете её проводящей организации.
Но! Если вы неявно согласитесь (не заявите в письменном виде несогласие), а потом суд будет опираться на их заключение, это может работать против вас.
Что вам стоит сделать сейчас
Сообщить им в письменной форме (заказным письмом/на почту с уведомлением), что:
вы не согласны с их отказом в гарантийном ремонте;
вы не согласны с проведением экспертизы именно этой организацией (или вообще не согласны без вашего участия);
вы не признаёте результаты такой экспертизы.
Провести независимую экспертизу за свой счёт и затем требовать компенсации её стоимости в суде, если заключение будет в вашу пользу.
Подать иск в суд с изложением факта: сначала отказ, затем спустя 10 дней назначение экспертизы, без согласования с вами и без доказательств, что вы причинили недостаток.
Если остались вопросы или нужно составить документ, помогу на платной основе, ссылка для перехода в личные сообщения pravoved.ru/private/chat/
С уважением, и наилучшими пожеланиями, юрист – Хоров А.Г.
Здравствуйте. Нет, это не логично и нарушает закон. При споре о причинах недостатков продавец обязан провести экспертизу за свой счет без предварительного отказа. Отказ в гарантии до экспертизы — неправомерен. Напишите в личку — помогу подготовить возражение и план действий в суде.
Если ответ полезен — поставьте "+".
