Произвел предоплату, заранее спросил продавца сможет ли он сделать именно тот дизайн что я ему прислал на

Question

Здравствуйте ,вопрос такой - я хотел купить клавиши на клавиатуру ,они с моим дизайном должны были быть , цена 10 тысяч по предоплате . Произвел предоплату ,заранее спросил продавца сможет ли он сделать именно тот дизайн что я ему прислал на клавишах ,продавец согласился и прислал макет который абсолютно не соответствует моим пожеланиям , я по хорошему просил вернуть деньги ,на что было сказано что вернет продавец 50% ,при этом об условиях возврата меня никто не предупреждал да и на сайте это не указано. Я это пишу продавцу ,он начал мне хамить и сказал что по возможности хоть 100% заберет ,ему мол нужно уточнить пару вопросов перед тем как дать мне ответ . Вопрос ,прав дт я в этой ситуации и каковы мои шансы на успех и если договориться не получиться ,в какие инстанции мне обращаться

Екатерина Калюжная · Answer

Здравствуйте Денис вы можете написать ему претензиб на возврат а при отказе можете обратиться в прокуратуру, Роспотребнадзор, в суд. Для более подробной высокопрофессиональной персональной консультации по данному необходимому Вам вопросу в области права, а так же с правовыми анализом необходимых документов, Вы можете обратиться в личный чат. Ссылка на мой личный чат указана ниже : pravoved.ru/lawyer/2714073/ Обращайтесь в случае необходимости для более подобного разбора всей вашей ситуации. За уже данный ответ можете отблагодарить по ссылке ниже любой суммой pravoved.ru/lawyer/2714073/ С уважением, Юрист Калюжная Екатерина Викторовна.

София Разумовская · Answer

Здравствуйте. Вы полностью правы, ваши шансы на успех высоки. Ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей», и продавец допустил несколько нарушений. Ваши права и обоснование: Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан выполнить работу в соответствии с согласованным образцом (дизайном). Изготовление макета, не соответствующего вашим пожеланиям, — существенный недостаток услуги, дающий вам право на полный возврат предоплаты по ст. 29 Закона о защите прав потребителей . Шансы на успех: высокие. Продавец не вправе удерживать 50%, поскольку не предупредил о таких условиях, а сайт их не содержит. Это прямое нарушение ваших прав. Что делать, если не договоритесь: 1. Направьте продавцу письменную претензию (заказным письмом с уведомлением) с требованием полного возврата 10 000 рублей в течение 10 дней (ст. 31 Закона о защите прав потребителей). Приложите скриншоты переписки, подтверждение оплаты и несоответствующий макет. 2. При отказе или игнорировании обращайтесь в суд. Иск подается в районный суд по вашему месту жительства (ч. 7 ст. 29 ГПК РФ). 3. В иске требуйте: возврат предоплаты, неустойку 3% за каждый день просрочки (ст. 28 Закона о защите прав потребителей), компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей) и штраф 50% от присужденной суммы (ст. 13 Закона о защите прав потребителей). 4. Госпошлину платить не нужно, если цена иска до 1 млн рублей. Если вам нужна подробная письменная консультация с анализом документов или составление процессуальных бумаг по вашей ситуации, вы можете обратиться ко мне в личные сообщения (чат). Вот ссылка: pravoved.ru/lawyer/4433920/