Досудебную претензию, в роспотренадзор?

Добрый день.

На сколько мне известно, обязаны по закону в течение 10 дней вернуть денежные средства. Как мне действовать дальше?

 Вернуть оплату за товар Вам должно не ВБ, а продавец.

ВБ в данном случае является лишь торговым агрегатором на площадке, которого Вами и был заключен договор купли-продажи. 

По смыслу ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требованияпри одновременном наличии следующих условий:
товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок);
потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) в связи с нарушением продавцом (исполнителем) обязательства передать товар (оказать услугу) в установленный срок.

У Вас ситуация несколько иная и основана она ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой Вы можете отказаться от товара в любое время до его получения или в течении 7 дней после получения товара.

Возврат средств в таком случае должен быть произведен продавцом в течении 10 дней.

Требования о возврате средств за товар Вы могли адресовать продавцу и через тех.поддержку ВБ. Поскольку об отказе у Вас уже было сделано заявление — то дополнительного обращения с претензией в адрес продавца не требуется.

Споры такого рода не предполагают обязательного претензионного порядка. И если Вам юристы укажут на необходимость ее написания — то для них это лишь способ заработка на бессмысленной услуге.

В данном случае у Вас уже есть право на обращение с иском в суд. 

Основанием для его подачи является несвоевременное удовлетворение продавцом Ваших требований о возврате денег в течении отведенных ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» 10 дней.

Сведения о продавце должны быть представлены на торговой площадке ВБ. При их отсутствии данные об адресе продавца Вы можете получить, обратившись с письменным заявлением в любую инспекцию ФНС. В представленное ей расширенной выписке из реестра будут указаны данные адреса продавца (если продавец ИП).

Указанных сведений Вам будет достаточно для обращения в суд.

С иском Вы можете обратиться в суд по месту Вашего жительства, гос.пошлина при этом не оплачивается.

К нему прилагаете:

— переписку с тех.поддержкой

— сведения о заказе товара

— данные о списании с Вас средств за весь товар

— документы, подтверждающие направление иска продавцу.

К взысканию требуете — вернуть стоимость невыкупленного товара, компенсацию морального вреда, штраф в размере 50% от взысканной суммы за нарушение срока добровольного возврата денег.

Здравствуйте. Вайлдберриз обязана вернуть деньги в течение десяти дней с момента отказа — закон здесь на вашей стороне. После истечения этого срока пишите письменную претензию самому маркетплейсу, а не в Роспотребнадзор (жалоба туда имеет смысл, если претензия не сработает). Напишите в личку — помогу подготовить претензию и расскажу про следующие шаги.

Если ответ полезен — поставьте "+".