В поддержке по телефону Tele2 сказали, что мы можем не возвращать этот роутер, так как он не ликвидный

Question

Добрый день. Был подключен домашний интернет от Ростелеком через оператора Tele2. Договор расторгнут. Остался их роутер. В поддержке по телефону Tele2 сказали, что мы можем не возвращать этот роутер, так как он не ликвидный. В Подтверждение своих Слов ничего не предоставили и сказали что не дадут письменных документов никаких. Есть сомнения, что потом у нас будут большие финансовые проблемы из-за того, что мы не возвратим им роутер (уже начитались отзывов на эту тему ). Никаких требований по возврату или выкупу по остаточной стоимости роутера от Tele2 или Ростелеком не поступало. Как нам поступить в этой ситуации, чтобы обезопасить себя в будущем от финансовых и других проблем в связи с этим невозвращенным роутером?

Станислав Баратов · Answer

Здравствуйте! Устное обещание сотрудника Tele2 «можете не возвращать роутер» юридической силы не имеет, письменного подтверждения вам не дали, поэтому риск финансовых претензий (требование оплатить роутер, долг коллекторам) очень высок. Чтобы обезопасить себя, рекомендации такие: 1) Направьте в Tele2 письменную претензию (через форму на сайте, email или заказным письмом) с требованием официально подтвердить, что роутер возврату не подлежит — укажите номер договора, дату расторжения, факт звонка (дата, время, ФИО оператора, если помните). 2) Если ответа нет или отказывают — подайте жалобу в Роскомнадзор, приложив копии обращений. 3) Самый надёжный вариант: вернуть роутер оператору (узнайте в поддержке адрес или как отправить почтой), сохраните чек и опись вложения — это 100% защитит от любых будущих претензий. Оставлять роутер без письменного разрешения крайне рискованно.

Лилия Черноиванова · Answer

Напишите официальное обращение в личном кабинете или на адрес электронной почты. Там укажите, что в связи с расторжением договора просите их указать корректный адрес для возврата оборудования. Этим вы защитите себя, так как в подтверждение своих слов о готовности вернуть роутер у вас будет официальное обращение. А уж ответят они вам или нет, это уже второй вопрос. Ответ может поступить в течение 30 дней. В случае необходимости детальной консультации, я готова предоставить разъяснения по всем интересующим вопросам и подготовить необходимые документы в режиме онлайн-чата. Благодарю за обращение и положительный отзыв, если мой ответ вам помог.

Михаил Погодин · Answer

Устное разрешение не возвращать оборудование юридически ничтожно. По договору оказания услуг связи абонент обязан вернуть оборудование при расторжении (ст. 782 ГК РФ), иначе рискует возмещением его стоимости. Направьте письменное обращение в Tele2 с требованием письменно подтвердить отказ от возврата роутера и отсутствие претензий. Отправляйте заказным письмом с уведомлением — если проигнорируют, у вас будет доказательство попытки урегулировать вопрос. Самый надежный вариант — принести роутер в офис под расписку, несмотря на их заявления о «неликвидности». Здесь важны нюансы формулировок обращения и правильная фиксация ответа оператора, чтобы максимально обезопасить себя от будущих претензий. Для детальной консультации с разбором вашей ситуации — напишите в личные сообщения. Если ответ полезен — поставьте "+".