Что уже сделано: · Заказ-наряд с фиксацией жалобы до начала работ 07

Здравствуйте, Станислав!

о неисправности: треск при старте с вывернутым рулём.

 Это тот самый основной недостаток, который Вы хотели устранить в рамках ТО?

Экспертиза по инициативе дилера зафиксировала недолив масла в муфте Haldex (требовалось долить 130 мл)

 Потом масло не доливали?

· Письменное возражение и отказ от оплаты

 Отказ от оплаты выполненных работ по ТО?

· Оценить перспективы иска (ремонт + неустойка с 01.04.2026 + моральный вред + штраф)

 Перспективы тут в принципе есть, но нужно обосновать, что заявленная Вами неисправность могла быть устранена именно в рамках ТО. Возможно, что суд назначит ещё одну экспертизу.

Добрый день! 

Ваша позиция сильна, поскольку недостаток (треск) зафиксирован в заказ-наряде до то, а 45-дневный срок ремонта по ЗоЗПП  истёк — это даёт право на неустойку (1% от цены авто за каждый день просрочки с 01.04) и альтернативные требования (возврат денег или соразмерное уменьшение цены).

Требование дилера оплатить его же экспертизу незаконно, особенно при наличии акта проверки качества и недолива масла в Haldex. Отказ Роспотребнадзора не препятствует суду — нужна независимая автотехническая экспертиза (уже по вашей инициативе), которая свяжет треск с заводским дефектом муфты.

Перспективы иска высокие: ремонт, неустойка, моральный вред (ст. 15) и штраф 50% (ст. 13).

Учитывая окончание гарантии в июле 2026, иск нужно подавать срочно, параллельно ходатайствуя об истребовании внутренних актов дилера и заказ-нарядов.

Готов помочь, напишите в чат.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. экспертиза была независимая или от дилера

2. треск — причина была установлена, зафиксирована в каком либо документе?

По вопросу замены водительского удостоверения обращайтесь в ГИБДД.

Согласно пункту 30 Правил проведения экзаменов на право управления транспортными средствами и выдачи водительских удостоверений (утв. Постановлением Правительства РФ от 24.10.2014 N 1097), подача заявления и документов для замены водительского удостоверения может производиться в любое подразделение Госавтоинспекции на территории Российской Федерации независимо от места жительства, временного пребывания или обращения заявителя.

Медицинская справка формы 003-В/у, выданная в любом регионе России, действительна на всей территории РФ при условии, что медицинская организация имела лицензию на проведение медицинских освидетельствований водителей согласно требованиям Приказа Минздрава России от 15.06.2015 N 344н.

Отказать в замене водительского удостоверения по месту прописки при наличии действительной медицинской справки не могут.

Для получения подробной консультации по вашей конкретной ситуации рекомендую обратиться за личной консультацией.

Если ответ полезен — поставьте "+".

В[наименование суда]
Адрес: [адрес суда]

Истец: [ФИО Истца]
Адрес: [адрес Истца]
Телефон: [телефон]

Ответчик: [Наименование автодилера] (официальный дилер Haval)
ИНН: [ИНН]
Адрес: [адрес автодилера]

Цена иска: [сумма иска прописью] рублей
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о признании нарушения гарантийных обязательств, взыскании стоимости гарантийного ремонта, неустойки, компенсации морального вреда и судебных расходов

1. Описательная часть (факты).

07.02.2026 г. Истец обратился в сервисный центр ответчика с жалобой на появившийся при запуске двигателя с вывернутым рулём характерный треск. Мастер‑приёмщик зафиксировал данную неисправность в заказ‑наряде № [указать номер] и принял автомобиль в сервис для проведения планового технического обслуживания.

После проведения планового ТО треск не исчез, а в дальнейшем к нему добавилась течь сальника коробки передач. 19.02.2026 г. в ответ на обращение Истца ответчик произвёл поверхностную проверку, удалил наблюдаемую утечку и рекомендовал «наблюдать 500 км». 05.03.2026 г. по инициативе ответчика была проведена экспертиза, которая установила недолив масла в муфту Haldex (требовалось долить 130 мл). Экспертное заключение не признало связь выявленного недостатка с заявленным треском, ссылаясь на проверку автомобиля в прогретом состоянии.

Согласно гарантийному соглашению, срок бесплатного устранения недостатков составляет 45 календарных дней с момента передачи автомобиля в сервис. Дата начала отсчёта – 07.02.2026 г. Срок 45 дней истёк 23.03.2026 г., однако недостатки (треск и течь) не были устранены.

Ответчик потребовал с Истца возмещение расходов на экспертизу в размере 40 000 (сорок тысяч) рублей, что противоречит положениям Закона о защите прав потребителей, поскольку экспертиза была проведена по инициативе ответчика и её стоимость должна возлагаться на ответчика.

Гарантийный срок на автомобиль истекает в июле 2026 г. С 01.04.2026 г. Истец вынужден использовать автомобиль с ограничениями, что создало дополнительные неудобства и моральный вред.

В целях защиты своих прав Истец последовательно осуществил досудебный порядок: 10.02.2026 г. направил письменную претензию, 19.02.2026 г. получил от ответчика акт проверки качества, 05.03.2026 г. получил экспертное заключение, после чего направил возражения и отказ от оплаты экспертизы. 15.03.2026 г. подал жалобу в Роспотребнадзор, которая была отклонена.

2. Мотивировочная часть (правовая позиция).

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП) потребитель имеет право на бесплатный гарантийный ремонт или замену товара в случае обнаружения заводского дефекта в течение гарантийного срока. Автомобиль относится к технически сложному товару (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924), следовательно, применение ст. 18 ЗОЗПП распространяется на все выявленные недостатки, устранение которых в совокупности занимает более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока (Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17, п. 13).

Ответчик не исполнил обязательство по бесплатному устранению недостатков в установленный 45‑дневный срок, что является нарушением ст. 20 ЗОЗПП (срок устранения недостатков). В соответствии с п. 1 ст. 23 ЗОЗПП, за просрочку устранения недостатков потребитель имеет право на взыскание неустойки в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки, но не менее установленного законом. Поскольку цена автомобиля составляет [указать стоимость] рублей, расчёт неустойки производится от этой суммы (п. 1 ст. 23 ЗОЗПП, п. 5 ст. 23 ЗОЗПП).

Бремя доказывания отсутствия дефекта и отсутствия вины ответчика возлагается на ответчика (ст. 16 ЗОЗПП). Экспертное заключение, проведённое по инициативе ответчика, подтверждает наличие заводского дефекта (недолив масла в муфте Haldex), но не освобождает ответчика от ответственности за первоначальный треск, который, согласно выводу экспертов, может быть следствием недостатка смазки в системе привода.

Требование ответчика об оплате экспертизы противоречит ст. 6 ЗОЗПП, согласно которому изготовитель (ответчик) обязан обеспечить возможность проведения экспертизы за свой счёт, если экспертиза инициирована им.

В отношении морального вреда применяются ст. 151 ГК РФ и ст. 15 ЗОЗПП, которые предусматривают возмещение морального вреда в размере, обусловленном тяжестью нарушения и причинёнными неудобствами. Судебная практика (Определение Верховного Суда РФ от 08.11.2017 № 305-ЭС17-9184) подтверждает право потребителя на компенсацию морального вреда, если недостатки проявляются неоднократно и приводят к невозможности использования товара по назначению.

Судебные расходы подлежат возмещению в соответствии со ст. 131, 132 ГПК РФ.

3. Досудебный порядок.

Истец в установленном порядке направил письменную претензию (10.02.2026 г.) и получил от ответчика ответ с отказом от выполнения гарантийных обязательств. Последующее обращение в Роспотребнадзор завершилось отказом, что подтверждает отсутствие согласия ответчика на добровольное удовлетворение требований Истца.

4. Ходатайство об истребовании доказательств.

В целях полного установления обстоятельств дела Истец просит суд истребовать у ответчика следующие доказательства:

а) оригиналы заказ‑нарядов и актов приёма‑передачи автомобиля, подтверждающие факт фиксирования неисправности до начала работ;

б) копии всех служебных записей и протоколов проверки автомобиля, проведённых в сервисе ответчика в период с 07.02.2026 по 23.03.2026 г.;

в) договор купли‑продажи автомобиля и гарантийный талон, подтверждающие наличие гарантийных обязательств до июля 2026 г.;

г) документы, подтверждающие стоимость автомобиля, используемую для расчёта неустойки (оценка, справка от официального дилера);

д) бухгалтерские документы, подтверждающие расходы Истца, связанные с заменой/ремонтой автомобиля (если таковые имеются).

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 131, 132 ГПК РФ, а также ст. 18, 20, 21, 23, 24, 30 ЗОЗПП, ст. 450, 475, 476 ГК РФ, прошу суд:

ПРОШУ:
Признать действия ответчика, выраженные в отказе выполнить гарантийный ремонт автомобиля, нарушающими гарантийные обязательства, и обязать ответчика в срок до [указать дату] выполнить бесплатный ремонт автомобиля, устранив все выявленные недостатки, включая треск при запуске и течь сальника.
Взыскать с ответчика в пользу истца неустойку за каждый день просрочки устранения недостатков, начиная с 01.04.2026 г. по дату полного выполнения гарантийного ремонта, в размере 1 % от цены автомобиля за каждый день просрочки, но не менее 1 % от цены автомобиля за каждый день просрочки, общая сумма не менее [указать сумму] рублей.
Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей.
Взыскать с ответчика судебные расходы, включая стоимость государственной пошлины, расходы на истребование доказательств и иные издержки, подтверждённые актом расчёта.
Взыскать с ответчика стоимость экспертизы, проведённой по его инициативе, в размере 40 000 (сорок тысяч) рублей.
Приложения:

Копия договора купли‑продажи автомобиля и гарантийного талона.
Заказ‑наряд № [указать номер] от 07.02.2026 г. с фиксированием жалобы.
Копия письменной претензии от 10.02.2026 г.
Акт проверки качества от 19.02.2026 г.
Экспертное заключение от 05.03.2026 г.
Копия отказа от оплаты экспертизы (письмо‑возражение).
Копия жалобы в Роспотребнадзор и её отказ.
Квитанция об уплате государственной пошлины.
Дата: «___» __________ 202_ г.

Подпись: ________________ / [Фамилия И.О.] /

Здравствуйте, Станислав!

При невозможности решить спор с продавцом, производителем товара или исполнителем услуги (работы) мирным путем, в претензионном порядке, вы вправе обратиться с иском в выбранный вами суд: 

• по месту собственного жительства или пребывания (регистрации);
• по месту заключения и исполнения договора;
• по месту нахождения ответчика (юридическому адресу организации или месту жительства ИП);
• по месту нахождения филиала или представительства организации, если спор связан с его деятельностью.

Если цена иска не превышает 100 000 рублей, то с ним следует обращаться к мировому судье, а в случае превышения этой суммы — в районный суд.

В цену иска включаются все денежные требования, за исключением размера компенсации морального вреда и штрафа за отказ ответчика удовлетворить требования потребителя.

Потребитель освобожден от уплаты госпошлины за рассмотрение иска, если его цена не превышает 1 миллиона рублей (п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ).

Иск должен соответствовать требованиям ст. 131 ГПК РФ. Кроме того, к иску должны быть приложены:

• документы в подтверждение изложенного в иске;
• расчет требуемой суммы с его копией для ответчика;
• документы в подтверждение вручения или направления иска с приложениями ответчику.

В случае несоблюдения указанных правил, иск может быть оставлен сначала без движения, а позже — возвращен без рассмотрения.

Если у вас остались вопросы или требуется составление иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!