Здравствуйте, на озон заказала пылесос, проверить в пункте выдачи не дали до списания денег, после списания

Question

Здравствуйте, на озон заказала пылесос, проверить в пункте выдачи не дали до списания денег, после списания открыла коробку проверить товар на наличие, когда принесла домой, решили проверить пропылесосила небольшой кусок поласа и пол, после обнаружила что узел крепления сломан, подумали это я сломала, продавцу написала и озон они отклонили заявку на возврат, гарантия 2 года дается, и по гарантии тоже отклонили, сказали это механическое воздействие, это мы виноваты, товар я привела в надлежащий вид, следов эксплуатации не видно. Всё чисто и целое, на фото которые я им отправила видно что где крепление сломано не мной, там нет следов механического воздействия как они написали, что мне делать, спор тоже открыть не могу. Этой функции нет у меня или они сами её убрали, у них и с другими покупателями такие же проблемы поломки в этом месте, что мне делать, подскажите пожалуйста???

Александр Чистяков · Answer

Здравствуйте. В вашей ситуации, когда Ozon и продавец отклонили заявку на возврат и гарантийный ремонт пылесоса из-за якобы механического воздействия, а вы считаете, что дефект возник не по вашей вине, можно предпринять определенные шаги. Согласно закону «О защите прав потребителей», если продавец настаивает, что товар исправен или дефект возник по вине покупателя, вы вправе потребовать проведения независимой экспертизы за счёт продавца. Если Вам нужна очень подробная консультация по Вашему вопросу, напишите в личное сообщение (чат). Вот ссылка: pravoved.ru/lawyer/2384674/ Желаю Вам удачи!

Александр Елесин · Answer

Суд — экпертиза в суде — ст. 79 ГПК РФ- иного нет. Но как жкспертиза установит момент повреждения- подумайте сами. Я аро то, что можете потерять 50 000 на экспертизу, как минимуи.

Александр Ларин · Answer

Здравствуйте, Наталья! В большинстве случаев закон не обязывает вас перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг. В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов. Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. Досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы. Претензию можно оформить в произвольной форме, указав: ваши ФИО и контактные данные; что, где и когда было приобретено, оплачено; факты нарушения ваших прав; ваши требования со ссылками на нормы законодательства; дату подписи претензии. Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить. Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения. Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат . Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго! С уважением, эксперт Александр Ларин Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!