Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, можно ли вернуть товар в магазин, если упаковка из под флешки вскрыта?

Маргарита, добрый день!

Возможность возврата зависит от того, какого качества товар и есть ли в нём недостатки.

Если флешка исправна (товар надлежащего качества), вернуть её только потому, что «не подошла», нельзя.

Согласно ст. 25 Закон РФ «О защите прав потребителей»:

«Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ».

Вскрытая упаковка, как правило, означает нарушение товарного вида и пломб, поэтому магазин вправе отказать.

Кроме того, флеш-накопители обычно относятся к технически сложным товарам, которые не подлежат возврату по причине «не подошёл».

 
Если же товар с недостатком.

Согласно ст. 18 того же закона:

«Потребитель вправе требовать возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества…»

В этом случае вскрытая упаковка значения не имеет и можно требовать возврат или замену
 
Итог такой, если флешка исправна — возврат после вскрытия упаковки, как правило, невозможен. Если есть неисправность — вернуть или обменять можно независимо от упаковки.

Если мой ответ был Вам полезен, буду признательна за его оценку. 

Здравствуйте, да, вернуть флешку можно, но многое зависит от причины. Если она исправна и просто не подошла, магазин может отказать, так как после вскрытия упаковки товарный вид уже нарушен. А вот если есть недостаток, обмен или возврат денег возможен и при вскрытой упаковке. В такой ситуации важно правильно заявить требование. Могу оказать развернутую детальную платную консультацию или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате)

Здравствуйте, Маргарита!

Вы имеете право обменять товар надлежащего качества не позднее, чем в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по цвету, размеру, габаритам, форме, фасону или комплектации (ст. 25 Закона о защите прав потребителей). Закон не допускает обмен товара по каким-либо иным основаниям, кроме указанных выше. 

Вы вправе обменять товар, если он не был в употреблении и при условии:
• сохранности товарного вида (при этом нарушение целостности или утрата упаковки не являются нарушением товарного вида самого товара);
• сохранности потребительских свойств, т. е. свойств и функций, изначально присутствующих в товаре;
• наличия пломб и фабричных ярлыков.

Отсутствие у вас чека о покупке не лишает вас права на обмен товара. В таком случае вы вправе ссылаться на свидетельские показания об этой покупке или данные из онлайн банка.

В любом случае изначально следует обращаться к продавцу с письменным обоснованным заявлением именно об обмене товара с указанием конкретной причины, а в случае невозможности обменять в день обращения – с заявлением о возврате денежных средств. 

Заявление об обмене и возврате со ссылками на закон советую подавать продавцу в 2 экземплярах, чтобы один из них с отметкой о принятии остался у вас на руках. И обязательно именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии помешают добиться желаемого.

В случае отсутствия аналогичного товара продавец обязан вернуть вам деньги в течение 3 дней со дня получения товара обратно. Этот срок не зависит от того, будет ли реализован этот товар другому покупателю или нет.

Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!