Мы спустились, сообщили об этом и попросили вернуть деньги так как номер не нравится и мы там не жили

Question

Здравствуйте, у нас произошла такая ситуация. Мы приехали в отель в Париже, и на ресепшен сняли номер, оплатили картой. Затем поднялись в номер и он нам не понравился. Мы спустились, сообщили об этом и попросили вернуть деньги так как номер не нравится и мы там не жили. Нам предложили альтернативный номер, мы отказались. Возврат они делать не хотели. Но мы настаивали. Попросили написать заявление на возврат средств 256€. Сотрудница напечатала заявление, потом сама с нём расписалась, написав сумму. И затем сказала что заявление не надо, деньги они вернут. Я сфотографировала это заявление, и потом перевела, но оно фактически не заполнено. Сотрудница сказала что деньги вернуться в течение 3-5 рабочих дней, но прошла неделя, за это время даже вернулся залог от отеля в котором мы жили после, а от этого отеля возврата нет до сих пор. Что нам в этом случае делать?

Александр Захаров · Answer

Если отель отказывается возвращать деньги за отмену бронирования, можно написать досудебную претензию. В ней нужно указать: свои ФИО, адрес проживания и контактную информацию; наименование и адрес отеля; реквизиты бронирования; банковские реквизиты для возврата средств.Претензию можно передать лично или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по юридическому, договорному или фактическому адресу отеля. Чтобы претензию рассмотрели, в ней можно сослаться на Закон «О защите прав потребителей» и предупредить, что в случае неудовлетворения требований планируется разрешить спор в судебном порядке. Если с помощью претензии добиться возврата средств не удалось, можно подать исковое заявление в суд и отправить жалобу в Роспотребнадзор. Для получения консультации по конкретному случаю рекомендуется обратиться к ко мне.

Александр Чистяков · Answer

Здравствуйте. В вашей ситуации, когда отель в Париже отказался вернуть деньги за неиспользованный номер, несмотря на устные обещания, необходимо действовать последовательно, опираясь на французское законодательство и международные нормы защиты прав потребителей. Во Франции права потребителей регулирует Кодекс потребления (Code de la consommation). Он предусматривает право на достоверную информацию об услуге и запрещает недобросовестные практики. В случае с гостиничными услугами потребитель вправе отказаться от договора, но должен возместить исполнителю фактически понесённые расходы. Важно, что отель обязан документально подтвердить эти расходы. Если Вам нужна очень подробная консультация по Вашему вопросу, напишите в личное сообщение (чат). Вот ссылка: pravoved.ru/lawyer/2384674/ Желаю Вам удачи!

Лилия Суровцева · Answer

Здравствуйте, Юлия! Вы вправе требовать возврат, так как не пользовались номером. Отель нарушил сроки возврата. Напишите официальную претензию (письмом или через форму на сайте) с требованием вернуть 256 €. Одновременно обратитесь в свой банк — оспорьте платеж по причине «услуга не оказана». Если Вам нужна подробная консультация или у Вас есть уточняющие вопросы, либо Вам нужна помощь в составлении документов, напишите мне в личные сообщения (кнопка «Общаться в чате» по ссылке https://pravoved.ru/lawyer/285... ) — мы найдём решение Вашей проблемы, договоримся о сроках и цене. С наилучшими пожеланиями!