Можно ли взыскать с этой компании деньги за кухню и моральный ущерб, за потраченное время?

Если бы нам сообщили заранее, мы бы у них не заказывали. Можно ли взыскать с этой компании деньги за кухню и моральный ущерб, за потраченное время ?

 Здравствуйте

Зависит от описания товара у вас в договоре. Если там стоит глянец- а цвет или фактура другая, то да.

Тогда в рамках ст 29 закона о защите прав потребителей можно ставить вопрос о качестве, либо по ст 10 и 12 зпп- о недостоверности информации о товаре.

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг)

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен,в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Виктория, добрый день.

Можете прислать договор для изучения?

тут дело в том, что требования к качеству заказа основываются на условиях договора. В силу ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

И если оговорки о наличии шагрени на фасадах не было — то можно заявить претензии, основанной на том, что имеет место нарушение требований к качеству выполненного заказа.

А вот характер конкретных требований будет определяться из того заключен у Вас договор на изготовление или на покупку кухни — поэтому нужно изучать его условия. 

Да, вы имеете полное право требовать возврата денег за кухню, а также компенсации морального вреда и неустойки за нарушение ваших прав. Ситуация, когда вам привезли товар, не соответствующий согласованному образцу (белый глянец вместо шагрени), является нарушением законодательства о защите прав потребителей. Даже если фасады качественно изготовлены, но их внешний вид отличается от того, что вы выбирали, это считается недостатком товара, поскольку вы не давали согласия на замену материала.

Что говорит закон:

· Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» даёт вам право отказаться от исполнения договора и потребовать полного возврата уплаченной суммы, если вам передан товар ненадлежащего качества. В вашем случае качество заключается в соответствии образцу, и его отсутствие делает товар ненадлежащим.
· Статья 15 того же Закона позволяет взыскать с продавца компенсацию морального вреда за нарушение ваших прав — например, за потраченные нервы и время на ожидание и разбирательства.
· Статья 23 Закона предусматривает неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения ваших законных требований (например, требования вернуть деньги). Эту неустойку вы можете начислить с того момента, как компания получила вашу претензию и не ответила на неё в установленный 10-дневный срок.
· Кроме того, если дело дойдёт до суда, пункт 6 статьи 13 Закона обязывает продавца уплатить штраф в размере 50% от присуждённой вам суммы за отказ добровольно удовлетворить ваши требования.

Что можно взыскать

1. Стоимость кухни — полностью, при условии возврата товара.
2. Моральный вред — сумму вы определяете сами, но суд установит разумный размер (обычно от 5 000 до 30 000 рублей в зависимости от обстоятельств).
3. Неустойку — за каждый день просрочки возврата денег или замены товара, начиная с 11-го дня после получения претензии.
4. Штраф — если компания не выполнит требования добровольно, суд взыщет с неё штраф в вашу пользу.

Что делать:

Прежде всего направьте продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги за кухню, поскольку она не соответствует заказу. Укажите, что вы выбирали именно белый глянец по образцу, и о шагрени вас не предупреждали. Если в течение 10 дней компания не ответит или откажет, обращайтесь в суд. Судебная практика по таким делам почти всегда в пользу потребителя, особенно когда есть доказательства выбора конкретного образца.

Таким образом, вы не только можете вернуть деньги, но и получить компенсацию за моральные страдания и затянувшееся ожидание.

Здравствуйте.

В вашей ситуации речь идет о передаче товара, не соответствующего согласованным условиям договора, что прямо подпадает под нормы законодательства о защите прав потребителей.

 
1. Является ли «шагрень» недостатком
Да, в данном случае это может считаться недостатком товара, поскольку:

при заказе вы выбрали конкретный образец — белый глянец;
вас не предупредили об особенностях поверхности (шагрени);
фактически передан товар, не соответствующий образцу и ожиданиям, сформированным продавцом.
Основание:

ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» — товар должен соответствовать условиям договора;
ст. 10 Закона — продавец обязан предоставить достоверную и полную информацию о товаре;
ст. 12 Закона — ответственность за непредоставление информации.
 
2. Какие требования вы вправе заявить
Поскольку кухня, как правило, изготавливается на заказ, применяются нормы о выполнении работ (услуг):

ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вы вправе требовать по своему выбору:

Безвозмездного устранения недостатков (замена фасадов на глянцевые без шагрени)
Соразмерного уменьшения цены
Возмещения расходов на устранение недостатков третьими лицами
Расторжения договора и возврата денег — если недостаток является существенным или не устранен
 
3. Можно ли вернуть деньги полностью
Да, но при определенных условиях.

Расторжение договора и возврат денежных средств возможны, если:

недостаток является существенным
(например, внешний вид принципиально отличается от согласованного образца);
либо исполнитель отказывается устранять недостаток;
либо нарушены сроки устранения.
С учетом того, что внешний вид фасадов — ключевая характеристика кухни, есть основания считать недостаток существенным.

 
4. Моральный вред и иные выплаты
Вы вправе требовать:

компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей);
неустойку (если нарушены сроки устранения недостатков или возврата денег) — ст. 28, 31 Закона;
штраф 50% от присужденной суммы, если требования не будут удовлетворены добровольно — ст. 13 Закона.
 
5. Важный нюанс — доказательства
Ключевое значение будет иметь:

договор/заказ (что именно указано: «глянец», модель, артикул);
фото образца в салоне (если есть);
переписка с менеджером;
отсутствие указаний на «шагрень» в документах.
Если в договоре нет конкретизации, применяется правило:
товар должен соответствовать обычным требованиям и образцу (ст. 4 Закона).

 
6. Порядок действий
Рекомендую следующий алгоритм:

Направить письменную претензию в адрес компании:

указать, что товар не соответствует образцу;
выбрать требование (например, замена фасадов или возврат денег);
установить срок (обычно 10 дней).
При отказе или игнорировании:

обратиться в суд;
дополнительно можно подать жалобу в Роспотребнадзор.
 
Вывод
Вы вправе требовать:

либо замены фасадов на соответствующие заказу,
либо уменьшения цены,
либо расторжения договора и возврата денег (при существенном недостатке),
а также взыскать:

компенсацию морального вреда,
неустойку,
штраф 50% от присужденной суммы.

Добрый день.

Нужно небольшое уточнение.

Под шагренью вы имеете ввиду недостаток?

Этот термин имеет множество значений.

Что касается способа разрешения спора.

Есть 2 способа разрешения споров

1. претензионный ( не обязательный, то стоит им воспользоваться для экономии времени)  

2. если в претензионном порядке ситуация не разрешится  — судебный.

Так как речь идет о защите прав потребителей, то иск можно подать как по месту жительства  потребителя так и по месту нахождения продавца 

Если цена не более 100 000 р — обращайтесь в мировой суд.

Срок рассмотрения — до 1 месяца.

Более — районный.

Срок рассмотрения — до 2 месяцев.

ГПК РФ Статья 131. Форма и содержание искового заявления
 2. В исковом заявлении должны быть указаны:
3) сведения об ответчике: идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, серия и номер водительского удостоверения); для организации — наименование, адрес, идентификационный номер налогоплательщика и основной государственный регистрационный
номер. 

вам нужны данные выше

Их можно дополнительно почерпнуть на сайте ФНС в разделе «прозрачный бизнес»  или на сайте исполнителя  а также в вашем договоре при его наличии.

Вам надо направить копию иска ответчика и приложить доказательства отправки к самому иску.

Направьте заказным письмом с уведомлением на юр адрес исполнителя

Срок принятия искового заявления — 5 рабочих дней.  По итогу выносится решение  о принятии в форме определения.

суд рассмотрит дело в вышеуказанный срок  и вынесет решения.

Можно указать компенсацию морального вреда и иные подтвержденные документально убытки ( например расходы на юр. услуги и прочее)