В общем решительно настроена была уже вернуть деньги (100% оплаты за зоны, где эффекта вообще нет и за

Question

Здравствуйте! Я проходила курс лазерной эпиляции с июня-июля 2024 года, по некоторым зонам эффекта вообще 0, а где-то эффект минимальный, процедуры докупала по абонементам этой студии, мастера убеждали меня, что «результат будет, показания у меня хорошие, надо просто больше процедур». Мастеров у меня было 7! И когда в очередной раз студия захотела поменять мастера мне, я уже не выдержала и сказала что буду возвращать деньги за процедуры, потому что мне уже просто напросто невыносимо больно на процедурах, что терпеть не могу (по словам мастеров- до такой мощности еще никто не доходил), а тут еще и очередной новый мастер. С управляющей связались и она сказала, что за 24год вернуть не сможет, только от 25года возвраты возможны, и стала предлагать, мол давай бесплатно сделаем еще три процедуры, если эффект будет, то доделаем все бесплатно до конца, если же нет, то вернем деньги. По началу думала ну ладно как бы а вдруг получится, а потом пришла мысль о том, что они так же могут оттягивать срок возврата еще и за 2025г. В общем решительно настроена была уже вернуть деньги (100% оплаты за зоны, где эффекта вообще нет и за непройденные еще процедуры, и 50% за те зоны, где эффект не должным образом), а тут управляющая говорит, что вернуть даже 50% она не сможет, «наши юристы на это не пойдут, с нашей стороны все услуги были оказаны» Теперь хочу решать уже вопрос через досудебную претензию, но не знаю как это все оформляется и нужна помощь квалифицированного специалиста, потому что настроена вернуть вообще все деньги, которых было много потрачено, а эффекта должного не получено, да еще и на кушетке мастера мне просто делали больно этим аппаратом

Антон Ключников · Answer

Вы имеете полное право требовать возврата денег за некачественные услуги по ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», так как имеется отсутствие эффекта после курса лазерной эпиляции является существенным недостатком услуги. Срок предъявления претензии: 2 года с момента оказания услуги, если гарантийный срок не установлен или истёк; аргумент студии про «2024 год» юридически несостоятелен — срок считается с даты, когда вы обнаружили недостаток. Досудебная претензия составляется в свободной форме: укажите ФИО, данные договора, описание недостатков (отсутствие результата, боль при процедурах, смена 7 мастеров), ваши требования (возврат 100% за зоны без эффекта, 50% за частичный эффект, компенсацию морального вреда). Претензию направьте заказным письмом с уведомлением и описью вложения или вручите лично под роспись на вашем экземпляре; срок ответа исполнителя — 10 дней. К претензии приложите копии: договора, чеков об оплате, фото «до/после», медицинские заключения (если обращались к врачу), переписку с мастерами/управляющей. Так ваша позиция будет сильнее. Если в течение 10 дней деньги не вернут или откажут, то обращайтесь в суд. Там вы можете требовать неустойку 3% в день, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присуждённой суммы. Перед подачей претензии необходимо зафиксировать текущее состояние зон у независимого дерматолога-косметолога. Заключение специалиста станет ключевым доказательством отсутствия результата.

Алиса Сухова · Answer

Здравствуйте! Теперь хочу решать уже вопрос через досудебную претензию, но не знаю как это все оформляется и нужна помощь квалифицированного специалиста, потому что настроена вернуть вообще все деньги, которых было много потрачено, а эффекта должного не получено, да еще и на кушетке мастера мне просто делали больно этим аппаратом В этом случае, Вам необходимо предъявлять требование, связанные с оказанием услуги ненадлежащего качества. с существенными недостатками оказанной услуги. Необходимо ссылаться на то, что в течении установленного срока договора ( срока оказания услуги) результат не был достигнут. Необходимо смотреть условия договора на оказание платной медицинской услуги. Согласно Постановлению Правительства РФ от 11.05.2023 N 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации и признании утратившим силу постановления Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. N 1006» 23. Договор должен содержать следующую информацию: д) перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором; е) стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты; ж) условия и сроки ожидания платных медицинских услуг; В соответствии со ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Существенным признается также такой недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени.

Дарья Разина · Answer

Здравствуйте, Анна! В Вашей ситуации речь идет о предоставлении услуги, результат которой не соответствует заявленному, а также о ненадлежащем информировании Вас как потребителя. Согласно ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/e96b1cbe2a0795305a08c97b1a7f34ddab4ae908/ Информация должна обеспечивать возможность правильного выбора услуги и понимание ее особенностей. При этом, в силу ст. 29 указанного Закона, если услуга оказана некачественно, потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или полного возврата денежных средств. В Вашем случае, исходя из описанного, эффект от процедуры отсутствует либо минимален, при этом Вас неоднократно убеждали в необходимости дополнительных процедур без предоставления объективных гарантий и четкой информации о реальных перспективах. Кроме того, частая смена мастеров и невозможность установить, кто конкретно оказывает услугу, также нарушает Ваши права по ст. 10 Закона. В случае судебного спора, основное значение будет иметь наличие у Вас подтверждающих документов: договор, абонементы, чеки, переписка с салоном, фото- и видеоматериалы, подтверждающие отсутствие результата. Суды, как правило, встают на сторону потребителя, если исполнитель не предоставил полной и достоверной информации либо результат услуги не соответствует обещанному. Риски состоят в необходимости доказывания отсутствия эффекта (желательно заключение специалиста, фото до/после), а также в том, что исполнитель может ссылаться на индивидуальные особенности организма, что не всегда освобождает его от ответственности Рекомендую подготовить досудебную претензию с требованием возврата денежных средств (указать суммы и перечень зон/процедур), ссылаясь на ст. 10 Закона о защите прав потребителей, а также приложить подтверждающие документы. В претензии укажите срок для добровольного урегулирования (10 дней). В случае отказа — обращайтесь в суд, где можно взыскать не только сумму основного требования, но и неустойку, штраф и компенсацию морального вреда. Если нужна помощь в подготовке претензии, то пишите в чат, кнопочка «общаться в чате» С уважением, Дарья