Скажите, правы ли они прикрываясь своим соглашением?

Question

Добрый день! Бронировали отель через "Яндекс путешествия" в Японию. Нам оказали услугу в не полном объёме. Они не выслали информации по заселению, не было контактных данных. Мы на протяжении 3х недель выпрашивали у них эти данные и нам высылали ложную информацию. То телефон Узбекистана, то отель с другого города. После всего этого мы написали досулебную притензии о возврате денег и возмещение моральной компенсации в размере ±10500рублей. Так как мы потратили деньги на международные звонки, которые были сложными и пришлось в короткие сроки искать новое жилье в сезон цветения сакуры. Взяли отель дороже и хуже. В итоге они ответили, что вернут только деньги за отель который мы бронировали через них, а моральную компенсацию нет, так как у них есть соглашение которое мы подписали. Якобы они не виноваты, что выслали нам данные непонятно откуда и то что мы сами несём ответственность за отель, который бронировали через них. Скажите, правы ли они прикрываясь своим соглашением? Потому что нам это знатно потрепло нервы

Антонина Коада · Answer

Ирина, добрый день! Позиция сервиса о том, что они не несут ответственности на основании пользовательского соглашения, неправомерна. Согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», условия договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с установленными законом, являются недействительными. Это означает, что сервис не может полностью освободить себя от ответственности только ссылкой на пользовательское соглашение. Кроме того, в силу ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу надлежащего качества, а по ст. 10 указанного Закона — предоставить потребителю достоверную и необходимую информацию об услуге. Передача неверных контактных данных и отсутствие информации о заселении может рассматриваться как ненадлежащее оказание услуги. Также, в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе требовать компенсацию морального вреда, причиненного нарушением его прав, независимо от возмещения имущественного ущерба. Таким образом, сам по себе отказ сервиса в компенсации морального вреда со ссылкой на пользовательское соглашение не исключает их ответственности, и при обращении в суд у потребителя сохраняется право требовать соответствующую компенсацию. Подскажите, пожалуйста, денежные средства за оплату отеля они уже вернули?

Валерий Руднев · Answer

Gemini Enterprise: Вы правы. По ст. 16 ЗоПП договор не может лишать вас прав. Взыскивайте убытки и моральный вред. Я дал вам базовый ответ по вашей ситуации, для более точного нужны: Текст договора и ответ (для оценки шансов)? Ваша ситуация требует более глубокого анализа и проработки ваших материалов. Я могу детально изучить её с учетом ваших материалов, однако такая консультация предоставляется на платной основе. лучше ответы на уточняющие вопросы присылать мне в чат (Общаться в чате) или по ссылке: https://pravoved.ru/lawyer/4406978/