Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как отельеру поступить в данном случае
Добрый день! с 1 марта вступили новые правила по гостиничному бизнесу. Интересует следующее: гость забронировал отель на 1 сутки через туроператора 22.01.26 соответственно у туроператора договор оферты где прописаны отмена бронирования, гость за сутки до заезда хочет
отменить бронь без штрафа ссылаясь на новый закон. Как отельеру поступить в данном случае
Здравствуйте, Алек!
Согласно новым правилам, вступившим в силу с 1.03.2026, при отказе гостя от бронирования до дня заезда отель обязан вернуть всю сумму предоплаты полностью, без удержания штрафа .
Поскольку ваш гость уведомил об отмене за сутки до заезда, его ссылка на закон абсолютно правомерна, и вы должны вернуть ему полную стоимость, даже если в договоре с туроператором прописаны иные условия новые правила имеют приоритет и распространяются на все классифицированные средства размещения
Полностью избежать возврата денег в данной ситуации не получится, так как закон четко защищает гостя, отменившего бронь до дня заезда.
Однако вы можете легально удержать средства, если докажете, что понесли фактические расходы (например, уже перевели деньги туроператору или поставили не возвращаемый поставщику продукт), но эту сумму придется подтвердить документально.
В вашем случае, поскольку бронь шла через туроператора (ЮЛ), вы можете пересмотреть с ним договор и прописать в нем штрафные санкции за позднюю отмену -для B2B-взаимодействий новые правила не запрещают невозвратные тарифы.
Для будущих прямых бронирований внедрите систему депозитов-при отмене не возвращайте деньги на карту, а предлагайте гостю перенести оплату на другую дату (по сути, это не возврат, а перенос обязательств), что полностью законно и сохранит средства в отеле
- Если остались еще вопросы
Также есть возможность отблагодарить - отблагодарить юриста!
Мои отзывы - смотреть отзывы