Омода С5, поменял 2 раза вариатор по гарантии, вот сейчас на пробеге 96300 снова сломался вариатор, но я так

В вашей ситуации повторная поломка вариатора может иметь юридическое значение, даже если формально срок гарантии уже истёк. Закон о защите прав потребителей предусматривает возможность предъявления требований при выявлении существенного недостатка товара. Существенным недостатком может считаться дефект, который проявляется неоднократно или возникает снова после ремонта. Если вариатор уже дважды менялся по гарантии и сейчас произошла третья поломка, это может свидетельствовать о наличии такого недостатка. В подобных случаях потребитель вправе требовать возврата денежных средств или замены автомобиля. Однако после окончания гарантийного срока обычно требуется доказать, что неисправность возникла по причине производственного дефекта. Для этого может понадобиться проведение независимой технической экспертизы. Также важно сохранить все документы, подтверждающие предыдущие ремонты и замену вариатора у дилера. Сначала рекомендуется обратиться к дилеру с письменной претензией и описанием ситуации. В претензии можно указать требование о возврате денег либо о замене автомобиля. Если дилер откажется удовлетворить требования добровольно, спор может быть разрешён в судебном порядке. В суде часто учитывается повторяемость одной и той же неисправности и история гарантийных ремонтов. При удовлетворении иска суд может также взыскать штраф, неустойку и судебные расходы. Поэтому при наличии подтверждающих документов у вас есть основания для защиты своих прав.

Здравствуйте, несмотря на то что гарантийный срок в 3 года истек. Вы имеете право требовать возврата денег или замены автомобиля, так как поломка вариатора уже в третий раз свидетельствует о существенном недостатке товара. Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, если в течение гарантийного срока выявляются неоднократные поломки одного и того же узла (вариатора), это является основанием для предъявления требований о возврате стоимости или замене автомобиля, даже если гарантия закончилась, но недостаток возник до ее истечения. То, что вы трижды меняли вариатор, доказывает, что проблема заложена в автомобиле изначально. Вам нужно обратиться к дилеру с письменной претензией, потребовать возврата уплаченной суммы или замены на новый автомобиль, ссылаясь на существенный недостаток. Надо смотреть ваш ДКП, понимать как приобретали автомобиль: наличными средствами или в кредит, тут дело не в сроках, а в СИСТЕМАТИЧЕСКОЙ поломке коробки, что достаточно сложная проблема. Стоит подготовить грамотную досудебную претензию, и от их ответа уже отталкиваться. В любом случае, этот процесс надо пройти. 

Добрый день.

Согласно пункту 3 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит:

" В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта". 

Это означает, что время, которое ваш автомобиль провел в сервисе на гарантийном ремонте, не идет в счет гарантийного срока..

Что касается возврата стоимости, то согласно  п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» (статья 18).

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

 нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

 невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Что считается существенным недостатком? Это недостаток, который:

Неустраним (нельзя починить).

Проявляется неоднократно (выявляется снова после ремонта).

Возникает вновь после устранения (проявляется неоднократно).

Делает использование товара невозможным из-за длительного ремонта.

В вашем случае три поломки одного и того же агрегата (вариатора) — это пример неоднократного проявления одного и того же недостатка.

Российские суды в подобных ситуациях часто встают на сторону потребителя. Тот факт, что вариатор ломался уже дважды по гарантии, означает, что проблема носит системный характер и делает автомобиль непригодным для использования по назначению. Это весомый аргумент для признания недостатка существенным.

Здравствуйте, Роман!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

Ваш товар является технически сложным, поскольку находится в Перечне таких товаров.

В случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре вы имеете право на: 

• ремонт товара;
• замену товара или возврат за него денег при выявлении любых недостатков — в срок до 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае выявления существенных недостатков.

Вы вправе выбрать только одно требование. То есть, например, попросив ремонт товара, вы уже не вправе требовать возврата денег. 

Согласно п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком и основанием для замены товара или возврата за него денег является:

• недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
• недостаток, который не может быть устранен с помощью ремонта;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на ремонт примерно равны стоимости самого товара;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. ремонт продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше минимально необходимого времени для ремонта;
• невозможность использовать товар в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта по причине различных недостатков.

Право требовать ремонт, или замену товара, или возврат денег за него зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, заявить требования можно продавцу или изготовителю при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, с изготовителя можно потребовать возврат денег при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца или изготовителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

Да, указанные вами поломки в комплексе являются существенным недостатком. Это даёт вам право отказаться от договора купли продажи и потребовать возмещения денежных средств