Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возможно ли начать процесс против магазина?
22 го купил хлеб в пятерочке, произведенный 22 го. Открыл сегодня, не прошло и 48 часов, не то что 72х, которые он должен храниться. На хлебе - чёрная плесень, смертельно опасная. Пятерочка откладывает некое "решение" этого вопроса до 26 числа, когда хлеб не будет возможности подвергнуть экспертизе, по причине того, что срок его годности пройдёт. Возможно ли начать процесс против магазина? Подвергнуть хлеб экспертизе? Отсудить у них компенсацию?
Здравствуйте,
Вот короткий алгоритм:
Экспертиза: Да, возможно. Хлеб с плесенью — это брак, а не просрочка. Срок годности тут не важен, важен факт продажи некачественного товара.
Что делать прямо сейчас:
Сохраните хлеб в том виде, в каком он есть (лучше в пакете и в холодильнике). Это вещественное доказательство.
Напишите претензию в двух экземплярах. В магазине обязаны принять её и поставить отметку на вашем экземпляре (дата, подпись, печать). Требуйте: возврат денег, компенсацию морального вреда и возмещение расходов на экспертизу.
Если отказываются ставить отметку — отправьте претензию заказным письмом с уведомлением.
Экспертиза за ваш счет (по желанию):
Можете сами отвезти хлеб в независимую лабораторию, чтобы установить, что плесень появилась по вине производителя/продавца (нарушение упаковки, хранения, заражение на производстве).
Если экспертиза подтвердит вашу правоту, эти расходы вам обязаны возместить.
Судебный процесс: Да, возможен.
Если магазин откажет в претензии, вы имеете право подать иск в суд.
Можно требовать не только стоимость хлеба, но и моральный вред (обычно суммы небольшие, 1-5 тыс. руб.), штраф 50% от суммы, присужденной судом (если не удовлетворили требования добровольно), и все расходы.
Короткий итог: Пишите претензию в магазин сейчас, пока у вас есть доказательства (сам хлеб и чек). Ждать 26 числа не нужно — это их способ уйти от ответственности.
Поддержать юриста любой суммой, переходите по ссылке: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4367938/
Если остались вопросы, пишите мне в личные сообщения.
Здравствуйте!
На основании изложенной ситуации вы имеете законные основания требовать от магазина возмещения убытков в связи с продажей товара ненадлежащего качества (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Ваши действия:
Составьте и направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата денежных средств.
При отказе магазина удовлетворить требования подайте жалобу в Роспотребнадзор и готовьте исковое заявление в суд.
Я готов оказать юридическое сопровождение:
составить юридически обоснованную претензию;
подготовить и подать иск в суд.
С уважением, Александр.