Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Фото до аренды и после аренды а так же переписка со службой поддержки имеются
Добрый день.
Проблема со штрафом от Яндекс драйв.
Пришел штраф за повреждение которого не было.
Вменяют повреждения двух покрышек, хотя этого не было.
Подскажите протокол действия для оспаривания штрафа.
Фото до аренды и после аренды а так же переписка со службой поддержки имеются
Тамара Леонидовна, добрый день.
Вменяют повреждения двух покрышек, хотя этого не было.
А чем они подтверждают данный факт?
Здравствуйте, Тамара Леонидовна.
Поддержу коллегу Михаила.
Дополню следующим:
1. Отвяжите карту, чтобы не допустить незаконное списание штрафа.
2. Заявите в Яндекс Драйв письменное требование об отмене незаконного штрафа.
Сошлитесь также на ст. 56 ГПК РФ — каждый должен доказать те обстоятельства, на которые он ссылается.
Предложите предоставить доказательства повреждений, на которые Яндекс ссылается.
В противном случае — отсутствие доказательств подтверждает Вашу позицию о незаконности штрафа.
3. Если Яндекс будет настаивать на своих требованиях — предложите обращаться в суд, указав на нецелесообразность бездоказательной переписки.
Здравствуйте.
Фото до аренды и после аренды
А фотографии фиксируют отсутствие повреждений, штраф за которые они Вам вменяют?
Если так, то фотографии могут стать хорошим доказательством в судебном споре, если до него дойдёт (ст. 56 ГПК РФ). Не видоизменяйте их (даже не переименовывайте), не вырезайте с устройства, на котором снимали.
На суд желательно будет представить само устройство для осмотра и распечатку фотографий на бумаге.
а так же переписка со службой поддержки имеются
И что пишет поддержка? На что ссылаются, какие доказательства?
Если они посчитали Ваши фотографии ненадлежащими, то должны были зафиксировать повреждения сами:
Определение Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 19.11.2024 N 88-23301/2024
Арендодатель, осуществляющий коммерческую деятельность по предоставлению в аренду транспортного средства посредством использования сервиса каршеринга, несет риски, связанные с приемкой-передачей транспортного средства потребителю и фиксацией причиненных автомобилю повреждений. Исполнение потребителем установленной правилами каршеринга обязанности по фотографированию переданного транспортного средства не лишало ООО «Успех» возможности, оценив качество представленных ответчиком фотографий, осуществить надлежащую фиксацию повреждений непосредственно 12 августа 2022 г.,в день приемки автомобиля от Н., а не через неделю после указанного события.
И вот пример по Яндекс Драйву конкретно:
Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 28.05.2024 по делу N 88-11819/2024
Спустя двое суток ДД.ММ.ГГГГ ООО «Яндекс.Драйв», как оно утверждает, направило своих сотрудников, которыми, по утверждению истца, были обнаружены повреждения на автомобиле, свидетельствующие о ДТП.
Суд апелляционной инстанции верно указал, что достоверные данные о фотосъемке или видеозаписи указанных повреждений именно в дату ДД.ММ.ГГГГ сотрудниками сервиса «Яндекс.Драйв» в материалах дела отсутствуют. Заказ-наряд не доказывает, кто причинил вред. Представленные цветные фотографии (л<данные изъяты> не содержат дату съемки, место съемки, и не имеют признаков съемки в зимнее время (под колесами т/с на покрытии полностью отсутствуют снег, лед), и отсутствует дневное освещение.
Подскажите протокол действия для оспаривания штрафа.
Сперва нужно понять их аргументы — что они ответили Вам в переписке.
В целом, начинать с письменного требования, но чтобы сказать, что конкретно заявлять, нужно больше информации по ситуации — что пишет поддержка, удержан уже штраф/не удержан и т.д.
При необходимости составления требования/претензии — пишите мне в чат.
Ссылаясь на указанные фотографии Вы
1. Готовите письменное заявление в Яндекс драйв с требованием об отмене выставленного штрафа.
В обоснование своих требований указываете, что с соблюдением ст. 622 ГК РФ произвели возврат арендованного транспортного средства в том состоянии, в котором оно было получено.
Указанное обстоятельство, подтверждено сделанными фотографиями из которых не усматривается протокол колес автомобиля.
Кроме того, со стороны Яндекс драйв не представлены доказательства, что прокол возник в период Вашего использования автомобиля. В таком случае, нет оснований для наступления ответственности.
С учетом разъяснений приведенных Верховным Судом РФ в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» каршеринг в данном случае обязан доказать, что вред причинен именно в результате Ваших действий.
В качестве доказательств с их стороны могли быть представлены фотографии сделанные сразу после завершения аренды, на которых запечатлен автомобиль со спущенными колесами, сведения с бортового компьютера о снижении давления в шинах, в период аренды или непосредственно сразу после нее.
В отсутствии представленных доказательств о том, что причинение вреда в виде прокола имело место в период аренды или сразу после нее — свидетельствует о том, что заявленные к Вам требования не обоснованы.
Поскольку на фотографиях у Вас не отражены спущенные шины — Вы и требуете отменить выставленный Вам штраф.
2. Чтобы исключить возможность его безакцепного списания с Вашей карты, привязанной к аккаунту, стоит отвязать ее от нее.
3. Если в добровольном порядке Яндекс драйв не согласиться отменить штраф — то можете посоветовать ему обратиться в суд.
Если штраф был уже списан и Вам отказываются его вернуть — тогда Вам придется обращаться в суд с требованием о взыскании неосновательного обогащения.