Подскажите какова вероятность добиться полного возврата денежных средств?

Доброго времени суток! 

Начните с предъявления претензии продавцу.

Продавец обязан провести проверку ( экспертизу) товара.

Айфон — технически сложный товар, поэтому и все нюансы связаны с этим.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков указаны в ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей»

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb9e2b8799026/

При отказе обратитесь в суд с иском.

Если нужна помощь обратитесь ко мне в чат. 

Здравствуйте, Anzhelika!

Вероятность добиться полного возврата денежных средств в вашей ситуации весьма высока. Краткий правовой ответ основан на следующих положениях закона:

Вы имеете право требовать возврата полной уплаченной суммы, так как в течение гарантийного срока (который в вашем случае составляет 1 год) был обнаружен существенный недостаток товара.

Для получения развернутой персональной консультации с анализом ваших бумаг и выработкой четкого плана действий вы можете обратиться в мой чат. Там мы сможем все детально обсудить в удобном для вас формате.

Буду рад помочь вам окончательно решить этот вопрос.

Если информация из этого краткого ответа уже была полезна, вы можете поддержать мою работу, воспользовавшись кнопкой ниже.

Ссылка для поддержки:https://pravoved.ru/lawyer/128...

С уважением, Бакшанов Николай, юрист.

Здравствуйте, Анжелика. 

Вероятность успешного возврата денег за неисправный iPhone зависит от нескольких факторов: результатов экспертизы, того, насколько дефект признан существенным, а также от соблюдения вами процедуры обращения к продавцу. Смартфоны относятся к технически сложным товарам, и для их возврата действуют особые правила. 

В вашем случае 15-дневный срок уже пропущен, поэтому ключевым условием для возврата денег станет признание дефекта существенным. Окончательное решение о характере недостатка принимает экспертиза. По закону в случае спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу за свой счёт. 

Обратитесь к продавцу с письменной претензией.

Сдайте телефон на проверку качества. Продавец обязан его принять. Если он отказывается, можно составить акт с участием свидетелей. 

Участвуйте в экспертизе. Если продавец назначает экспертизу, вы вправе присутствовать при её проведении. Это позволит контролировать процесс и в случае сомнений заказать независимую экспертизу за свой счёт. 

Докажите, что дефект не возник по вашей вине. Если экспертиза установит, что поломка произошла из-за ваших действий, вам придётся возместить продавцу расходы на экспертизу и связанные с ней затраты. 

Обратитесь в суд, если продавец откажет в возврате. В исковом заявлении можно потребовать не только возврата денег, но и неустойки (1% от цены товара за каждый день просрочки), компенсации морального вреда, штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требований (50% от суммы, взысканной судом), а также возмещения расходов на экспертизу и юридические услуги. 

Если экспертиза подтвердит, что дефект возник из-за обновления, но при этом обновление было принудительным или содержало ошибку производителя, это может быть расценено как заводской брак. Однако доказать это бывает непросто.

С 1 февраля 2026 года при возврате бракованной техники сумма возмещения рассчитывается с учётом износа, состояния и года выпуска устройства, а не цены нового товара. Это значит, что вам могут вернуть не полную сумму, уплаченную при покупке, а разницу между этой суммой и ценой аналогичного подержанного телефона. 

Если продавец откажется добровольно удовлетворить требования, придётся обращаться в суд, что потребует времени и ресурсов.

Здравствуйте, Aнжелика!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

В случае обнаружения таких недостатков в товаре потребитель имеет право на возврат денег за него, а продавец — на возврат товара (ст. 18 Закона).

При этом в отношении технически сложного товара, которым является ваш товар, возврат денег можно требовать при выявлении любых недостатков в течение 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае обнаружения существенных недостатков.

Согласно п.п. 13, 14 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком товара и основанием для возврата за него денег является:

• недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
• недостаток, который не может быть устранен с помощью ремонта;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на ремонт примерно равны стоимости самого товара;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. ремонт продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше минимально необходимого времени для ремонта;
• невозможность использовать товар в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта по причине различных недостатков.

Право требовать возврата денег зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, потребовать возврата денег можно с изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Деньги потребителю обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего обоснованного заявления. В противном случае потребитель вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст.ст. 22, 23 Закона). 

В указанный 10-дневный срок продавец вправе провести проверку качества, а также экспертизу. Этот срок на время их проведения не увеличивается.

Обращу внимание: продавец может не возвращать деньги за товар, если потребитель письменно не требовал их возврата. Равным образом, попросив ремонт товара или его замену, потребитель выбирает именно это требование и поменять его на требование о возврате без согласия продавца не может. 

Заявление (претензию) о возврате денег за товар рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых продавцами формах уже заранее содержится просьба потребителя о ремонте или другие «вредные» потребителю фразы.  

В случае отказа в удовлетворении требований потребитель вправе обратиться в суд. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

Здравствуйте! Поскольку 15 дней с покупки уже прошли, вернуть деньги за айфон можно только при наличии «существенного недостатка» (ст. 18 ЗоЗПП). Если программный сбой неустраним или проявляется снова после ремонта, закон на вашей стороне.

Я дал вам базовый ответ по вашей ситуации, для более точного нужны:

Заключение сервисного центра.
Ваша ситуация требует анализа материалов на платной основе. Ответы лучше присылать мне в чат (Общаться в чате).

Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате). Хочу обратить ваше внимание, что услуги, оказываемые в чате, платные.