8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Менеджер с которой я работала и оформляла квартиру, как мне сказали, умерла, и они так и сказали " Ну ошиблась"

Добрый день. Обращаюсь с такой проблемой: В июне 2025 года взяла в ипотеку квартиру, сдача дома планируется в 2028 году. Квартира находится не в том городе, в котором проживаю. При общении с менеджером обговаривалось, что в квартире должна быть застеклённая лоджия, и открытый балкон я не рассматриваю ни в каком виде. Менеджер скидывала варианты, указывая конкретно, где лоджия, где балкон. Выбрали, оформили, подписали, платим. В декабре я ездила туда, где строится дом, зашла в отдел продаж по вопросу не связанному с этой квартирой. В ходе разговора с менеджером (уже другой) мы случайно выяснили, что в моей квартире не будет лоджии, а будет открытый балкон. В ДДУ указана лоджия, как и на приложенном к нему плане этажа в экспликации также лоджия, но по факту строят балкон. На мой вопрос как так вышло, менеджер начала звонить узнавать, и ей сообщили, что действительно по документам мне продали лоджию с коэффициентом балкона "Ну ошиблись". Менеджер с которой я работала и оформляла квартиру, как мне сказали, умерла, и они так и сказали " Ну ошиблась", хотя до этого было озвучено, что договор составляет уже другой человек, следовательно ошиблись все и продали мне квартиру с балконом, сказав что там лоджия. На мои возмущения было озвучено "Ну расторгайте договор и берите с лоджией", хотя цены на квартиры выросли уже +- на 500т р. А итогом разговора была фраза " Смиритесь, будет у вас балкон" Вопрос заключается в том, что я могу с этим сделать?

Показать полностью
, Мария, г. Москва
Юлия Патрушева
Юлия Патрушева
Адвокат, г. Краснодар

 У вас есть основания требовать соблюдения условий договора, так как в ДДУ и приложениях (экспликации, плане этажа) указана именно лоджия, а не балкон. Застройщик обязан передать объект в соответствии с проектом и договором по Федеральному закону № 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве». Несоответствие реальности документам — это существенный недостаток.

Направьте застройщику письменную претензию заказным письмом с уведомлением или через нотариуса (с описью вложения). Укажите несоответствие (лоджия в ДДУ vs балкон в проекте), приложите фото/видео стройплощадки, копии ДДУ, плана этажа и переписку с менеджерами. Требуйте: либо дооборудовать лоджию (застеклить по проекту), либо расторгнуть ДДУ с возвратом всех платежей, неустойкой (1/150 ставки ЦБ за каждый день просрочки) и компенсацией убытков (рост цен на 500 тыс. руб.). 

Застройщик может подписать допсоглашение на лоджию или признать ошибку и переделать. Коэффициенты площади для лоджии и балкона различаются, но ДДУ имеет приоритет над фактической стройкой.
Если откажут, подавайте иск в суд по месту нахождения застройщика или вашего жительства (по выбору). Суды часто встают на сторону дольщиков при таких расхождениях; возможна реституция (возврат денег) плюс штраф 

1
0
1
0

Здравствуйте!

Вы столкнулись с существенным нарушением условий договора долевого участия (ДДУ): в документах (ДДУ и экспликации) указана лоджия, а фактически строят открытый балкон, что меняет характеристики квартиры и её стоимость.

Это квалифицируется как введение в заблуждение и несоответствие проекта, что даёт вам сильную позицию для защиты прав по Закону «О защите прав потребителей» и 214-ФЗ.

Ваши варианты действий,

Претензия застройщику: Напишите письменную претензию (2 экземпляра, с описью в почте или вручную под роспись) с требованием: 1) привести квартиру в соответствие (застеклить лоджию за их счёт); 2) уменьшить цену на разницу стоимости (лоджия дороже балкона на 5–10%, или 500 тыс. руб., как вы отметили); 3) компенсировать убытки (комиссии банка, моральный вред).

Срок ответа — 10 дней.

0
0
0
0
Мария
Мария
Клиент, г. Москва
Спасибо большое за ответ!
Дополню:
1. О том, что фактичкчки будет балкон мне сообщили на словах, показав коэффициент, указанный на сайте, а также с подтверждения сотрудника, которому звонила менеджер, краем уха я услышала, что была ошибка архитектора, опять же всё на словах. Этот сотрудник подтвердил, что в моих документах у них лоджия, как и в моих, но заплатили мы за балкон (о чем я не знала), так что могу не задавать вопросы больше.
Единственное что я могу подтвердить, это часть переписки с менеджером еще при выборе квартиры, где она мне скидывала варианты, указывая в какой конкретно квартире лоджия, а в какой балкон.
2. Расторгнуть договор мне будет сложно, семейная ипотека + мат кап, даже боюсь представить что в этом случае надо делать.
Александр Рыжков
Александр Рыжков
Юрист, г. Волгоград

Здравствуйте. Подайте претензию на расторжение договора в связи с нарушением существенных условий договора и потребуйте также возмещения ущерба, равного разнице между ценой договора купли-продажи квартиры и актуальной ценой на день удовлетворения Ваших требований. Не забудьте указать ссылки на закон «О защите прав потребителей». Если откажут, то в суд с иском. Помимо вышеуказанного можно будет требовать неустойку, штраф за отказ от добровольного исполнения требований, моральный ущерб. 

0
0
0
0
Похожие вопросы
Уголовное право
Я нашла такого человека и при выводе на карту этого человека, допустили ошибку в одной цифре, менеджер сказал, что на этого человека теперь тоже нельзя вывести деньги
Здравствуйте. Хотелось бы получить консультацию по вопросу скорее всего мошенничества. Связалась с платформой CQG через знакомую. Рассказала показала ,что есть такая платформа, где можно преумножить денежные средсва,если с умом все вовремя вносить и выводить. Она работала с аналитиком, с которым познакомила и меня. Мы с ним многое обсудили, все вопросы которые меня интересовали я задала. Сомнений в том, что что-то не так не было. Потому что со мной всегда были на связи, рассказывали плюсы и минусы данной платформы, тоесть было все прозрачно. Первая сумма,которую внесла была- 250 долларов. Далее мне предложили внести большую сумму. У меня были сомнения, но меня убедили что все хорошо и сейчас будет значимое событие сотрудничества визы и криптовалюты, поэтому акции данных компаний должны взлететь. Так же меня подключали к конференции,где крутые инвесторы, брокеры и так далее делились своим опытом, стратегиями и так далее. В приложении пришло уведомление, что так как я начинающий инвестор и у меня все мои покупки акций очень быстро растут, предложили бонуснуб программу ,где можно внесенную сумму приумножить. Так я внесла денежные средства 2 раза и вывела в сумме около 30000 долларов. Далее при попытке снятия 13000 почему то пришел отказ, со мной созвонились и сказали что нужно ввести в поле обратная связь код. Менеджер не просил его показывать, код состоял из букв,цифр и символов. Я ввела 1 символ неправильно и у меня заблокировали счет. Сказали что нужно оплатить штраф, про условие что его нужно пополнить именно я сама по глупости не увидела, поэтому пополнили счет я и мой знакомый. В итоге звонит уже другой менеджер и говорит ,что я нарушила все возможные правила и мне нужно закрыть счет, но так как я недобросовесный пользователь, то денежные средства могут вывести на доверноое лицо на карту сбербанка. Я нашла такого человека и при выводе на карту этого человека, допустили ошибку в одной цифре, менеджер сказал, что на этого человека теперь тоже нельзя вывести деньги. И нужно искать еще одного человека. Так как человека не нашла, пыталась с менеджером договориться о том что нужно поменять условия вывода средств. Но в итоге теперь каждый день будут капать пени в размере 5% от суммы и эту пеню не берут с счета,а нужно пополнять из вне. До этого всего момента подозрений вообще никаких не было ,потому что спокойно удавалось выводить средства. Просьба помочь разобраться и подсказать как лучше поступить. Обычно если платформа мошенников , то они удаляют переписки, блокируют и делают так,чтобы не было возможности зайти в приложение. До сих пор есть все доступы, все переписки с менеджерами сделала. Видео с платформы со всеми уведомлениями тоже сделала.
, вопрос №4849743, Татьяна, г. Воронеж
Жилищное право
Спустя год молчания вчера мне позвонили оба этих брата и хотят чтобы я выписалась
У меня была бабушка и дедушка, бабушка умерла дед остался. Я прописана с 23 года в доме этом. Я там и не жила даже. У них 3 сына. Мой отец и два его брата. Завещание было написано я сама его видела только на этих двоих братьев. Мы с отцом там никак не фигурируем. Спустя год молчания вчера мне позвонили оба этих брата и хотят чтобы я выписалась. Либо выпишут через суд. Я сначала сказала что выпишусь, но сейчас задумалась. Еще поставили оба условия. Сейчас хозяин как я знаю дед. Поделили между ними тремя у каждого доля. А вчера мне был о сказано что они хотят оформлять на себя все. И будет перерасчет и вылезет долг и его раскидают почему то как они выразились на нас троих про деда не слова. И сказали, можешь оставаться , но платишь нам какую то сумму денег либо выписываешься. Я не знаю как поступить в этой ситуации . Я же не обязана ничего платить
, вопрос №4849433, Снежана, г. Москва
Защита прав работников
Во первых ген.подрядчиком были сорваны сроки возможности проведения работ, но самый ключевой нюанс Я привлек своего товарища к работам и других ребят, так как объем для меня показался высоким
Здравствуйте, решил взять договор подряда. Соответственно заключился с компанией на проект. Компания в тот момент поставляла материал заказчику, моя задача была его смонтировать и установить. Во первых ген.подрядчиком были сорваны сроки возможности проведения работ, но самый ключевой нюанс Я привлек своего товарища к работам и других ребят, так как объем для меня показался высоким. Договорились по расчетам что все деньги получаю я и оплачиваю по факту выполненных работ (словестные договоренности), двое парней мне работу выполнили и получили оплату. Один который остался со мной работать, неоднократно просыпал и подводил меня, что мне пришлось выслушивать нотации от заказчика, параллельно на работе он медленно работал, обьем который выполнил я в несколько раз превышает другой. Так же к этому человеку было сказано оплата после акта выполненных работ, он все время выпрашивал деньги своими звонками. Но во время приемки технадзор указал на существенные недостатки (в его работах) и вынес список замечаний, как подрядчик вызвали меня «на ковер» и сказали устранять. Я сказал человеку что уплачу и пересчитаю стоимость его работ после устранения, от которого он отказался и в моменте согласился, когда сроки по его личным проблемам начали затягиватся приехал в офис сказал что я недобросовестный подрядчик и не плачу деньги, что я ему должен и начал вываливать клевету в мой адрес Как поступить с данным человеком? Он испортил мою репутацию
, вопрос №4849404, Артём, г. Санкт-Петербург
Семейное право
Ребенок, проживал в сьемной квартире, которую снимали родители
Ребенок, проживал в сьемной квартире, которую снимали родители. Смогут ли взыскать с ребенка сумму, которую потратили на эту квартиру родители, при имении чеков и т.д?
, вопрос №4849327, Иван, г. Нижний Новгород
Защита прав потребителей
Ближе к делу, клиентка и её подружка получили свой заказ в 9 позиций (всё не самая дешёвая одежда, шуба и обувь)
Здравствуйте, произошла такая ситуация: я работаю менеджером пункта выдачи заказов вайлдберриз. Мы никак не защищены абсолютно от всего, включая штрафы, которые сыпятся на нас как из рога изобилия. Ближе к делу, клиентка и её подружка получили свой заказ в 9 позиций (всё не самая дешёвая одежда, шуба и обувь) и ушли с ним сразу в примерочную, мой коллега предупредил их, сказав, чтобы они проверяли ВЕСЬ заказ под камерой. Одна из женщин начала неохотно и бегло проверять самые незначительные товары - шапки, топик и рубашку, в этот момент к нам одновременно начали приходить человек 5, с огромными заказами, а также на соседний пвз яндекс маркет (там мы тоже работаем, поскольку один склад с вб и нет сотрудников на ту точку). Когда народ немножко убавился я заметила, что те две женщины слишком быстро ушли обратно в примерочную, посмотрев по камерам я увидела, что проверены были всего 4 товара из 9, не были проверены самые дорогие, которые отдали в возврат и там я обнаружила брак. Мне не очень хочется получить штраф около 8 тысяч, а то и больше, поэтому я сказала клиентам, что они не всё проверили под камерами, а значит я не могу принять эти товары для возврата. Естественно они начали возмущаться, сказали, что могут просто развернуться и уйти, потому что оплачивать эти товары и брать их они не собираются. В итоге они сдали в возврат все 9 позиций и ушли, а я останусь со штрафами, которые не могу оспорить, ведь нет доказательств. Что делать в такой ситуации?
, вопрос №4849171, Алина, г. Железнодорожный
Дата обновления страницы 29.01.2026