Далее по рабочему номеру согласование заказа идет, было выслано техническое задание на согласование с требуемыми заказчиком размерами и цветом, и получено одобрение

Добрый день!

Права заказчика ограничены:

По закону нельзя отказаться от товара надлежащего качества с индивидуальными свойствами
Самостоятельные изменения конструкции лишают права на возврат
Отсутствие гарантийного срока усложняет ситуацию

Возможные действия заказчика:

Требовать устранения выявленных дефектов
Провести экспертизу качества изделия
Документировать все обнаруженные недостатки
Рекомендации исполнителю:

Зафиксировать факт самостоятельных изменений конструкции
Предложить повторное устранение дефектов
Рекомендовать проведение экспертизы за счет заказчика

Важно учесть:

Возврат денег возможен только при доказанном существенном нарушении качества
Необходимо сохранить всю переписку и документы
При отказе от решения конфликта мирным путем заказчик может обратиться в суд
Суд будет учитывать индивидуальные свойства товара и внесенные изменения
В данной ситуации требование полного возврата средств необоснованно, так как:

Товар изготовлен по индивидуальному заказу
Произведены самостоятельные изменения конструкции
Часть дефектов уже была устранена
Прошел значительный срок эксплуатации

Здравствуйте, Наталья.

Предоставляю Вам краткий ответ на Ваш спонсируемый вопрос.

Во-первых, был ли заключён письменный договор. Необходимо его проанализировать.

Во-вторых, для каких целей заказывал я сей предмет.

В-третьих, доставка  самовывозом или как?

Есть  смысл решать вопрос через суд.

За подробной платной юридической консультацией, составлением документов на платной основе, иной правовой помощью, предоставляемой на платной основе, в том числе представительством Ваших интересов в суде,  можете обратиться ко мне.

Профессиональный квалифицированный юрист Ларин Олег Юрьевич.

Здравствуйте, Наталья!

Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей, в случае некачественного оказания услуги или выполнения работы потребитель имеет право на:

• безвозмездное устранение недостатков; 
• соответствующее уменьшение цены;
• (в случае выполненных работ) — на безвозмездное изготовление другой вещи из однородного материала такого же качества или повторное выполнение работы с возвратом исполнителю ранее переданной вещи;
• возмещение понесенных расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
• возврат денег и возмещение убытков, если потребитель потребовал устранения недостатков, но исполнитель не сделал этого, или в работе (услуге) обнаружены существенные отступления от договора, существенные недостатки.

Согласно п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком является:

• недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки, выявленные более одного раза;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
• недостаток, который не может быть исправлен;
• недостаток, который не может быть исправлен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на устранение недостатка примерно равны стоимости самой работы (услуги);
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. исправление недостатков продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше объективно и минимально необходимого времени для этого.

Потребитель вправе требовать устранение недостатков, уменьшение цены услуги (работы) и возврат за нее денег в момент приемки услуги (работы), а позже — в зависимости от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек — в любой момент гарантийного срока (п. 3 ст. 29 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты приемки услуги (работы), — при наличии доказательств вины исполнителя в этих недостатках (п. 5 ст. 29 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после приемки услуги (работы)  — при наличии доказательств вины исполнителя в этих недостатках (п.п. 3, 4 ст. 29 Закона);
• если в услуге (работе) выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня ее приемки, но в рамках срока службы результата услуги (работы) (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом исполнитель не устранил его в течение 20 дней, от исполнителя можно потребовать уменьшение цены или возврат денег при наличии доказательств вины исполнителя (п. 6 ст. 29 Закона).

Доказательством вины исполнителя в недостатках услуги (работы) может служить экспертное заключение. 

Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!