В ИнетМаназине Холодильник Ру оплатили ПММ ( посудомойку, цена 103000₽), чек датирован 29.12.25, привезли 13.01.26, 16.01

-Должны ли безоговорочно сразу поменять технически сложное устройство и почему банально не прислать эксперта к нам, где он как раз и сможет проверить условия установки и тд

 Здравствуйте

Нет- сперва идет проверка качества товара, при необходимости- экспертиза. А вот где и как ее проводить -в общем то закон не содержит, и можно ли проверку провести у вас на дому- это обсуждать с магазином. 

Закон о защите прав потребителей.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Здравствуйте, Виталий,

-Должны ли безоговорочно сразу поменять технически сложное устройство и почему банально не прислать эксперта к нам, где он как раз и сможет проверить условия установки и тд

По Закону — нет, если только по договоренности с лояльным продавцом.

Ваши права закреплены в ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»:

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb9e2b8799026/

Согласно ч. 5 этой статьи:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Законодательно место проведения проверки качества товара продавцом не определено. Он обязан принять товар для проверки. По моему мнению, это не исключает возможность проведения проверки качества по месту нахождения товара — если он смонтирован и демонтаж его сложен. При этом, Вы вправе участвовать в этой проверке. 

Здравствуйте!

У вас есть право до 28.01.26 включительно потребовать возврата денег за технически сложный товар с существенным недостатком.

Напишите письменное требование продавцу отправьте заказным письмом и дублируйте на электронную почту.
В претензии укажите описание дефектов, потребуйте проведения проверки качества по месту установки с вашим участием (ст. 18 ЗоЗПП) и возврата денег в случае подтверждения недостатка.

Это мобилизует продавца, так как закон обязывает его дать ответ на ваше требование и фиксирует вашу позицию до истечения 15-дневного срока.

Если откажут или проигнорируют — обращайтесь в Роспотребнадзор и суд.