На мои доводы, что сертификат - это авансовый платеж и он не может быть невозвратным по закону, что

Здравствуйте. В целом да, Вы рассуждаете верно. Подарочные сертификаты подлежат возврату. Есть и практика соответствующая, и мнение Роспотребнадзора. Определение Верховного Суда РФ от 27.12.2018 N 305-АД18-18522 по делу N А40-202419/2017

Как указал суд апелляционной инстанции, к рассматриваемым правоотношениям по продаже-приобретению подарочных карт следует применять по аналогии нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи, при которых приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесение потребителем аванса и право на покупку товара в будущем, а, соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан обществом.

Указанная позиция соответствует правовой позиции, изложенной в определении Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 13.10.2015 N 57-КГ15-7 и определении Судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда Российской Федерации от 25.12.2014 N 305-КГ14-1498.

Если нужна помощь в составлении документ, пишите в чат. Цена у каждого юриста своя.

Мария, добрый день.

Можете ли с этим помочь?

 Да, конечно.

Вы абсолютно правы в своих суждениях в том, что сертификат — это авансовый платеж. И поскольку по нему Вам услуга еще фактически не оказана, то Вы можете отказаться от нее в любое время на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В указанном случае, аванс подлежит возврату в связи  с тем, что исполнитель по данной услуге не понес расходов на ее предоставление.

По информации Роспотребнадзора «О возврате денежных средств за подарочные карты и сертификаты» подарочная карта (сертификат) не является товаром, а дает право предъявителю приобрести у продавца товары (а иногда и работы, услуги) на указанную в ней сумму.

Соответственно, деньги от реализации таких карт (сертификатов) являются предоплатой за товары (работы, услуги), которые будут приобретены (выполнены, оказаны) в будущем. 

С учетом изложенного внесенные в счет покупки за подарочный сертификат, денежные средства, рассматриваются в качестве аванса на покупку товара или получение услуги в будущем, а, соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан продавцом.

Соответствующая позиция представлена и в судебной практике и нашла свое отражение в:

— определении Верховного Суда РФ от 27.12.2018 N 305-АД18-18522 по делу N А40-202419/2017;

— определении Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 13.10.2015 N 57-КГ15-7;

— определении Судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда Российской Федерации от 25.12.2014 N 305-КГ14-1498.

Установление договором или офертой ограничений на возврат средств за неиспользованный подарочный сертификат нарушает права потребителя, установленные законом в силу чего согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», данные условия являются ничтожными. 

На что мне ответили «сертификаты невозвратные, это у нас указано на сайте». На мои доводы, что сертификат — это авансовый платеж и он не может быть невозвратным по закону, что законодательство выше аферты; мне предложили связаться с руководителем и заменить сертификат на прокат чего-то другого. Попросила данные для написания досудебной претензии — в whatsapp меня проигнорировали дважды, по телефону ответили, что на сайте могу посмотреть их почту. Хочу написать досудебную претензию. Можете ли с этим помочь?

 Здравствуйте

Претензия написать можно- но также возможен отказ и тогда придется обращаться в суд.

В остальном все верно- уже и ВС и роспотребнадзор неоднократно указывали, что любые такие сертификаты- это аванс, и от них можно отказаться и вернуть деньги.

https://pravo.ru/story/223168/

https://24.rospotrebnadzor.ru/content/1452/100329/

Отказ идет в рамках ст 32 закона о защите прав потребителей.

www.forbes.ru/biznes/459643-verhovnyj-sud-ostavil-za-rossianami-pravo-vernut-den-gi-za-podarocnye-karty

Верховный суд признал, что магазин обязан вернуть деньги за подарочную карту по требованию ее владельца. Такое решение он принял по делу «Рив Гош» — отказ ретейлера в возврате признан незаконным. Эксперты отмечают, что право на возврат средств за подарочные сертификаты может быть реализовано в случае приостановки работы сетей и компаний в России

Магазин «Рив Гош» отказался вернуть одной из клиенток деньги за подарочный сертификат. Покупательница пожаловалась в Роспотребнадзор. Ведомство провело проверку по жалобе и признало, что правила продажи и обращения сертификатов в компании нарушают закон о защите прав потребителей. Сеть оштрафовали на 10 000 рублей и предписали ей устранить нарушение.

И никакие правила на сайте, оферты и т.д.- тут применяться не могут, так как противоречат закону, что прямо нарушает ст 16 ЗПП со стороны исполнителей или продавцов.

Здравствуйте, Мария!

Могу помочь. Я тоже полагаю, что денежные средства подлежат возврату, т.к. это авансовый платеж, который не был израсходован.

Ссылаться можно в данном случае на ст. 32 Закона от 07.02.1992 О Защите прав потребителей»; Определение Судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда РФ от 16.03.2022 N 307-ЭС21-16004 по делу N А56-101207/2020; пп. «а» п. 3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 и др.

Если Вам нужна более подробная информация по Вашему вопросу, либо составление документов, а также иные юридические услуги — напишите мне: зайдите в мой профиль pravoved.ru/lawyer/912… и нажмите на кнопку «Общаться в чате».