Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
На мои доводы, что сертификат - это авансовый платеж и он не может быть невозвратным по закону, что
Приобретала подарочный сертификат на прокат снегохода в snegiki.ru 04.12 в качестве подарка на день рождение мужу. Сам сертификат приобрела на 24.01.
18.12 изменились планы - возросла финансовая нагрузка и было принято решение отменить празднование. Я написала с просьбой вернуть средства. На что мне ответили "сертификаты невозвратные, это у нас указано на сайте". На мои доводы, что сертификат - это авансовый платеж и он не может быть невозвратным по закону, что законодательство выше аферты; мне предложили связаться с руководителем и заменить сертификат на прокат чего-то другого. Попросила данные для написания досудебной претензии - в whatsapp меня проигнорировали дважды, по телефону ответили, что на сайте могу посмотреть их почту.
Хочу написать досудебную претензию. Можете ли с этим помочь?
Здравствуйте. В целом да, Вы рассуждаете верно. Подарочные сертификаты подлежат возврату. Есть и практика соответствующая, и мнение Роспотребнадзора. Определение Верховного Суда РФ от 27.12.2018 N 305-АД18-18522 по делу N А40-202419/2017
Как указал суд апелляционной инстанции, к рассматриваемым правоотношениям по продаже-приобретению подарочных карт следует применять по аналогии нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи, при которых приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесение потребителем аванса и право на покупку товара в будущем, а, соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан обществом.
Указанная позиция соответствует правовой позиции, изложенной в определении Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 13.10.2015 N 57-КГ15-7 и определении Судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда Российской Федерации от 25.12.2014 N 305-КГ14-1498.
Если нужна помощь в составлении документ, пишите в чат. Цена у каждого юриста своя.
Мария, добрый день.
Можете ли с этим помочь?
Да, конечно.
Вы абсолютно правы в своих суждениях в том, что сертификат — это авансовый платеж. И поскольку по нему Вам услуга еще фактически не оказана, то Вы можете отказаться от нее в любое время на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В указанном случае, аванс подлежит возврату в связи с тем, что исполнитель по данной услуге не понес расходов на ее предоставление.
По информации Роспотребнадзора «О возврате денежных средств за подарочные карты и сертификаты» подарочная карта (сертификат) не является товаром, а дает право предъявителю приобрести у продавца товары (а иногда и работы, услуги) на указанную в ней сумму.
Соответственно, деньги от реализации таких карт (сертификатов) являются предоплатой за товары (работы, услуги), которые будут приобретены (выполнены, оказаны) в будущем.
С учетом изложенного внесенные в счет покупки за подарочный сертификат, денежные средства, рассматриваются в качестве аванса на покупку товара или получение услуги в будущем, а, соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан продавцом.
Соответствующая позиция представлена и в судебной практике и нашла свое отражение в:
— определении Верховного Суда РФ от 27.12.2018 N 305-АД18-18522 по делу N А40-202419/2017;
— определении Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 13.10.2015 N 57-КГ15-7;
— определении Судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда Российской Федерации от 25.12.2014 N 305-КГ14-1498.
Установление договором или офертой ограничений на возврат средств за неиспользованный подарочный сертификат нарушает права потребителя, установленные законом в силу чего согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», данные условия являются ничтожными.
Кроме того, позиция о том, что сертификат рассматривается в качестве аванса за услугу или товар была отражена в письме Минфина России от 25.04.2011 N 03-03-06/1/268 указавшим
подарочный сертификат является предварительной оплатой (авансом) в счет розничной продажи товаров (оказания услуг, выполнения работ), которые будут приобретены (оказаны, выполнены) в будущем.
Подобного рода позиция была представлена и в определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 19.05.2020 N 78-КГ20-3, 2-8173/2018, где суд, рассматривая дело пришел к выводу о том, что приобретенный истцом сертификат является авансом будущей оплаты товара, а потому если договор, в рамках которого внесен аванс, по каким-либо причинам не исполнен, то обязанная сторона должна вернуть аванс.
snegiki.ru
На сайте у них нет данных, кто именно осуществляет данную деятельность.
Есть обратный адрес — Россия, Ленинградская обл., пос. Токсово/пос. Рапполово, вольер Зубробизонов, но там согласно данным Яндекса находится только пункт проката.
Из данных для обратной связи представлены ряд групп в социальных сетях и номер телефона.
На сторонних ресурсах есть адрес электронной почты info@snegiki.ru.
Но это не гарантировано, что по нему будет получена Ваша претензия.
В том случае, если на самом сертификате нет никаких иных идентифицирующих данных, например, наименования организации, данных ИП, ИНН и т.п. — то в таком случае, можно предварительно обратиться в полицию с заявлением.
В нем указать на то, что есть подозрение о мошенничестве, на что указывает отсутствие контактных данных и блокировка Вашего телефона. В ходе проводимой проверки как минимум будет установлено лицо, которому принадлежит указанный телефон и адрес его проживания.
Получить эти сведения Вы можете ознакомившись с материалами проверки. И после этого можете уже направить претензию в адрес данного лица.
На что мне ответили «сертификаты невозвратные, это у нас указано на сайте». На мои доводы, что сертификат — это авансовый платеж и он не может быть невозвратным по закону, что законодательство выше аферты; мне предложили связаться с руководителем и заменить сертификат на прокат чего-то другого. Попросила данные для написания досудебной претензии — в whatsapp меня проигнорировали дважды, по телефону ответили, что на сайте могу посмотреть их почту. Хочу написать досудебную претензию. Можете ли с этим помочь?
Здравствуйте
Претензия написать можно- но также возможен отказ и тогда придется обращаться в суд.
В остальном все верно- уже и ВС и роспотребнадзор неоднократно указывали, что любые такие сертификаты- это аванс, и от них можно отказаться и вернуть деньги.
https://pravo.ru/story/223168/
https://24.rospotrebnadzor.ru/content/1452/100329/
Отказ идет в рамках ст 32 закона о защите прав потребителей.
Верховный суд признал, что магазин обязан вернуть деньги за подарочную карту по требованию ее владельца. Такое решение он принял по делу «Рив Гош» — отказ ретейлера в возврате признан незаконным. Эксперты отмечают, что право на возврат средств за подарочные сертификаты может быть реализовано в случае приостановки работы сетей и компаний в России
Магазин «Рив Гош» отказался вернуть одной из клиенток деньги за подарочный сертификат. Покупательница пожаловалась в Роспотребнадзор. Ведомство провело проверку по жалобе и признало, что правила продажи и обращения сертификатов в компании нарушают закон о защите прав потребителей. Сеть оштрафовали на 10 000 рублей и предписали ей устранить нарушение.
И никакие правила на сайте, оферты и т.д.- тут применяться не могут, так как противоречат закону, что прямо нарушает ст 16 ЗПП со стороны исполнителей или продавцов.
Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора)
1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации,регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся:
3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона;
Вот ровно это и запрещает ст 16 зпп. Условия такие- ничтожны- то есть незаконны и недействительны с момента заключения договора.
Здравствуйте, Мария!
Могу помочь. Я тоже полагаю, что денежные средства подлежат возврату, т.к. это авансовый платеж, который не был израсходован.
Ссылаться можно в данном случае на ст. 32 Закона от 07.02.1992 О Защите прав потребителей»; Определение Судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда РФ от 16.03.2022 N 307-ЭС21-16004 по делу N А56-101207/2020; пп. «а» п. 3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 и др.
Если Вам нужна более подробная информация по Вашему вопросу, либо составление документов, а также иные юридические услуги — напишите мне: зайдите в мой профиль pravoved.ru/lawyer/912… и нажмите на кнопку «Общаться в чате».
И ещё практика. Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 29.10.2024 по делу N 88-26307/2024
Так что у Вас есть полное право на возврат средств, а их условия являются недопустимыми.