Оксана, согласно ст. 18 ФЗ ОЗПП В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Согласно также ст.21 В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявлениятребования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Таким образом, вы могли потребовать вернуть деньги за смартфон (только в течении 15 дней), либо заменить на такой же, при этом в течении 7 дней продавец должен его заменить — но если такого телефона нет в магазине то в течении месяца со дня предъявления требования продавец обязан его заменить. Если вы отдали его на проверку качества, то 20 (а не 21 как вам сказали), дней будут исчисляться в календарных днях с момента предъявления требования. По истечении проверки вы получите заключение, в котором будет указана причина дефекта, отсюда и «танцуйте». Если причина заводская — пусть меняют, или деньги возвращают. Если причина в эксплуатации (которой по сути не было) поспорьте сними, и тогда продавец обязан провести экспертизу (это не равно проверке качества) за свой чет. Если что — в суд!
