8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

З дня со дня покупки! А ждать 21 день?

Здравствуйте! Я купила телефон 15 числа этого месяца.. А сегодня обратилась в магазин с просьбой обменять его на другой такой же, так как меня не устраивает качество его работы.. Он "тормозит".. На что мне ответили что его нужно отправлять на экспертизу, которая займет 21 день.. Я не согласна ведь со дня Покупки прошло всего 3 дня.. И не хочется что бы сроки тянулись.. Так как я не хочу ремонтированный телефон.. Как же быть???

, Алёна, г. Красноярск

Алена, добрый день! 

Вам необходимо написать претензию в магазин с требованием возврата денежных средств (ст 18 закона о защите прав потребителей) в течение 10 дней (ст 22 закона о защите прав потребителей). Также укажите, чтобы проверку качества и экспертизу проводили при вас. На втором экземпляре претензии пусть продавец поставит штамп о принятии и дату. 

Продавец после получения такой претензии будет обязан в течение 10 дней провести проверку качества, экспертизу и направить вам письменный ответ о возврате вам денежных средств или об отказе. 

После 10 дней — вы имеете право дополнительно взыскать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Если ответа не будет или будет не вашу пользу смело обращайтесь в суд — закон на вашей стороне.

С уважением, 

Сунятуллин Рушан

1
0
1
0
Алёна
Алёна
Клиент, г. Красноярск

Спасибо! А как быть с тем, что они ссылаются на какую то статью.. Мол технически сложный товар?

ст 18 Закона о защите прав потребителей 

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной ценыв течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В течение 15 дней технический сложный товар можно вернуть с любым недостатком. После 15 только с существенным недостатком.

А они скорее всего ссылаются на 25 ст в которой сказано, что технический сложный товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества не подлежит обмену.

Однако в вашем случае технический сложный товар с недостатком, т.е. НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

С уважением,

Сунятуллин Рушан

1
0
1
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Связано ли это как-то с тем, что ЖК не может открыть мне на 5 дней позже больничный?
Добрый день. С 13.05.26 я официально оформила в ЖК больничный по беременности и родам с 30 недели , как полагается. До этого я использовала свой ежегодный оплачиваемый отпуск длительностью 56 дней с 16.03 по 12.05 (работаю учителем - логопедом). Так получилось, что в период с 5 по 10 мая у меня был открыт больничный в стационаре. Сегодня, в день открытия БиР мне сообщили из отдела кадров о том, что так как у меня был больничный, мой ежегодный отпуск продлевается на количество дней больничного, т.е. на 5 дней. И в связи с этим , мне нужно написать заявление на отпуск по БиР не с 13.05, а с 18.05. Я отсчитала положенные 140 дней от 18.05, и получается, что мой отпуск по БиР должен закончиться 04.10.26, так как если конец ежегодного отпуска накладывается на начало больничного по беременности , то получается именно эта дата. Прислала заявление. В скором времени снова поступает сообщение от кадров, что нужно переписать заявление , где дата окончания больничного по БиР будет не 4.10, а 29.09 (как если бы я писала заявление с 13.05 + 140 дней). Объясните, правильно ли это с точки зрения ТК РФ? Не понимаю, почему конец больничного по БиР заканчивается также 29.09, если отпуск ежегодный продлён, а значит и начало больничного по БиР сдвигается на 5 дней и закончиться он должен 4.10? Связано ли это как-то с тем, что ЖК не может открыть мне на 5 дней позже больничный ?
, вопрос №4951092, Алина, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Зарплату должны рассчитывать исходя из 19 дней работы?
Здравствуйте.зарплата 45 тысяч.в мае 21 день,из них 2 выходных.Зарплату должны рассчитывать исходя из 19 дней работы?
, вопрос №4949658, Нелли, п. Тульский

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как провести продажу квартиры с детскими долями и покупку дома одним днем?
Продажа квартиры с детскими долями и покупка дома.сделка одним днем
, вопрос №4948152, Алеся, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Или же дополнением к иску от-30.04.26г: Об отмене незаконного решения от: 02.02.26г, - полученный мной лично-04.02.26г
Мне известноен срок подачи иска и ходатайства о восстановлении срока на подачу жалобы, по: Обжалованию решения МСЭ, бюро-6. Но подскажите пожалуйста: Мне направить отдельный иск по восстановлению. Или же дополнением к иску от-30.04.26г: Об отмене незаконного решения от: 02.02.26г,- полученный мной лично-04.02.26г-( Срок подачи иска): До 4 Мая 2026г. Я направил почтой России-, 30 апреля/36 г. Ленинским райсудом мой иск получен-5 Мая/26 г, зарегистрирован наверное-07 Мая/26. Волнует это из-за чего... из- за того, сто мне необходимо после восстановления срока на подачу жалобы об обжаловании решения Бюро-6,- то есть после отмены Ленинским райскдом отказ о назначении обжалования от-08.04.21г, - который прибыл из областного МСЭ, мне-21.04.26г,- почему то, аш на 13 сутки. Письмо из Екатеринбурга до г. Михайловска, идёт-3-4 дня максимум, а здесь-13 дней. Тянули, чтобы Я не смог обжаловать ввидимо-! не знаю). Мне необходимо знать каким образом подать иск в ленинский суд, так, как. Вначале Я пройду обжалование в экспертном составе областного МСЭ. А иск от30.04.26г, должен будет приостановлен судом. Всё понятно... Да, ещё: Жалоба поданная мной лично прокурору ленинского района, г. Екатеринбурга-, от: 27.04.26г,- была просто перенаправлена в областное МСЭ-( виновникам),- кто меня ввёл в заблуждение-19.02.26г. ( И не было возбуждения надзорного производства по жалобе, на действия-( бездействия): руководителя первого экспертного состава : Юрь Е.В,- котая и вела меня в заблуждение , сказ несколько, что: Срок подачи жалобы на обжалование решения первичной МСЭ-30 рабочих дней. При том, сто оказалось позже узнал Я- 30 рабочих дней даётся на все МСЭ,- то есть их непосредственное рассмотрение. И при обжаловании. Прокурор: Ершов Д. Н, переписал данные моей группы инвалидности себе. И заверил, что поможет с подготовкой иска к областному МСЭ-( административного): Итог нулевой. Грубейшее нарушение закона о прокуратуре. То есть коррупционная составляющая. А здесь введение умышленное , подпадает под две статьи УК РФ: ст-285-286: Злоупотребление и превышение : Должностных полномочий. 4 Мая направлено уведомление от ленрайпрокуратуры. Но в приложении почта России ничего не отобразилось. То есть направлено мне, простым письмом. Жду развёрнутый ответ, по всем моим вопросам. Заранее огромное спасибо, кто может из юристов сайта: Александр, г. Екатеринбург.
, вопрос №4947805, Александр Саша, г. Екатеринбург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
В отпуске решил уволится.думал по истечение 14 дней расчитаюсь
Отработал 11 месяцев ушол в отпуск. В отпуске решил уволится.думал по истечение 14 дней расчитаюсь. А они сказали день увольнениях последний день отпуска. Законно ли это?
, вопрос №4946156, Павел, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 18.06.2014